CXM

Bestuur van kliënte-ervaring

CXM is die akroniem vir Bestuur van kliënte-ervaring.

Wat is Bestuur van kliënte-ervaring?

Die praktyk van die bestuur en optimalisering van die interaksies tussen 'n kliënt en 'n besigheid oor verskeie raakpunte regdeur die klantreis.

Die doel van CXM is om 'n positiewe, naatlose en konsekwente ervaring vir die kliënt te bied, wat kan lei tot verhoogde lojaliteit, hoër klantleeftydwaarde en verbeterde besigheidsprestasie.

Sommige gebruiksgevalle van CXM sluit in:

  1. Persona: Gebruik klantedata en -insigte om ervarings aan te pas by individuele behoeftes en voorkeure, soos persoonlike aanbevelings of pasgemaakte produkaanbiedinge.
  2. Omnichannel-betrokkenheid: Verskaf 'n konsekwente en naatlose ervaring oor alle kanale, soos web, selfoon, sosiale media, e-pos en persoonlik.
  3. Terugvoer en Opnames: Versamel kliënteterugvoer deur opnames en ander hulpmiddels om hul behoeftes, voorkeure en pynpunte te verstaan, en gebruik daardie inligting om die kliëntervaring te verbeter.
  4. Kliëntediens: Die verskaffing van vinnige en effektiewe ondersteuning deur verskeie kanale, soos regstreekse klets, e-pos, telefoon en sosiale media.
  5. Analise en insigte: Ontleed klantdata om neigings te identifiseer, klantgedrag na te spoor en die klantreis te optimaliseer.
  6. Lojaliteitsprogramme: Bied belonings, aansporings en eksklusiewe ervarings aan lojale kliënte om langtermynverhoudings te bevorder en kliënte se leeftydwaarde te verhoog.

CXM is 'n noodsaaklike praktyk vir enige besigheid wat 'n kliëntgesentreerde kultuur wil skep en groei wil dryf deur uitsonderlike klantervarings.

  • staat: CXM
Terug na bo knoppie
Sluiting

Advertensieblok bespeur

Martech Zone is in staat om hierdie inhoud gratis aan u te verskaf, want ons verdien ons webwerf deur advertensie-inkomste, geaffilieerde skakels en borgskappe. Ons sal dit waardeer as jy jou advertensieblokkering sal verwyder terwyl jy ons webwerf bekyk.