Kla is nie maklik nie

kliënte klagtes

As ons 'n sosiale media-strategie vir ons kliënte adviseer, is ons eerste stap om te verseker dat hulle 'n kliëntediensstrategie het. Verbruikers en ondernemings gee nie om wie verantwoordelik is vir u Twitter-, Facebook- of LinkedIn-teenwoordigheid nie ... as hulle 'n klag het, wil hulle dit uitlaat en professioneel en doeltreffend hanteer. Die gebrek aan 'n strategie om die klagtes te hanteer, sal enige bemarkingstrategie op sosiale media vernietig waarop u gehoop het.

Zendesk se infografie, Kla is nie maklik nie, illustreer hoe u klante voel oor u reaksie (of gebrek daaraan) op hul klagtes op sosiale media. 86% van die mense wat via sosiale media oor 'n handelsmerk gekla het wat nie reageer nie, sou een waardeer het, en 50% van die mense het gesê dat hulle afgeskrik word om 'n klant te wees as hul vrae en klagtes op sosiale media geïgnoreer word.

Zendesk Cusomter-diensklagtes

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.