CRM- en dataplatformsBemarkingsinfografika

CRM-statistieke vir 2020: die gebruik, voordele en uitdagings van platforme vir kliënteverhoudingsbestuur

Dit is 'n groot versameling statistieke oor die CRM-industrie. As u nie vertroud is met die voordele van 'n CRM nie, waarom besighede dit nodig het, en wanneer u die belegging as 'n organisasie moet doen ... kyk na ons ander artikel wat die volgende uiteensit:

Wat is 'n CRM?

CRM-bedryfsstatistieke

  • CRM is die vinnigste groeiende sagtewarebemarking (Bron)
  • Die CRM-markgrootte het tans 'n waarde van $ 120 miljard (Bron
  • Teen 2025 het die CRM-mark reeds toegeneem tot $ 82 miljard, met 12% per jaar (Bron)
  • CRM-stelsels het die databasisbestuurstelsels (DBMS's) laat in 2017 verbygesteek deur inkomste (Bron)
  • Die gewildste verkoopsinstrumente vir ondernemings sluit in CRM, sosiale prospektering, data- en lysdienste, e-posbetrokkenheid, telefoon en verkope-kadens (Bron)
  • Die verwagting is dat die groei van CRM jaar-tot-jaar 25% sal wees onder bemarkingsleiers (Bron)
  • CRM is een van die top drie instrumente en tegnologieë om persoonlike interaksies met klante te skep om lojaliteit en beter ROI vir bemarking te bevorder (Bron)
  • 54% van die B2B-bemarkers sê hulle voel "bemagtig om met hul verkoopspanne saam te werk" (Bron)
  • 32% van die CRM-gebruikers behoort tot die diensbedryf, gevolg deur IT met 13% en vervaardigingsondernemings ook met 13% (Bron)
  • Die wêreldwye mobiele CRM-mark sal vanjaar wêreldwyd met 11% groei tot $ 15 miljard (Bron)

Belangrike CRM-statistieke

  • Die totale CRM-gebruik het van 56% in 2018 tot 74% in 2019 toegeneem (Bron)
  • 91% van die ondernemings met meer as 11 werknemers gebruik 'n CRM-stelsel (Bron)
  • Die gemiddelde ROI vir CRM is $ 8.71 vir elke dollar wat spandeer word (Bron)
  • CRM kan die omskakelingskoers met 300% verhoog (Bron)
  • 50% van die spanne het hul produktiwiteit verbeter deur 'n mobiele CRM te gebruik (Bron)
  • CRM-toepassings kan die inkomste met tot 41% per verkoopsverteenwoordiger verhoog (Bron)
  • Daar is bekend dat CRM klantebehoud met soveel as 27% verbeter (Bron)
  • Slegs 5% verhoging van u kliëntebehoud kan die wins met tussen 25% en 95% verhoog (Bron)
  • 73% van die klante wys op die ervaring van die kliënt as 'n belangrike faktor in hul aankoopbesluite (Bron)
  • 22% van die sake-eienaars is van mening dat die aanwending van nuwe tegnologie die grootste uitdaging vir hul onderneming is (Tech.co)

CRM-gebruikstatistieke

  • Die totale CRM-gebruik het van 56% in 2018 tot 74% in 2019 toegeneem (Bron)
  • 46% van die verkoopspanne rapporteer die wydverspreide gebruik van CRM-stelsels (Bron)
  • 91% van die ondernemings met meer as 11 werknemers gebruik 'n CRM-stelsel (Bron)
  • As hulle oorweeg watter CRM om te gebruik, oorweeg besighede 65% gebruiksgemak, 27% skedulebestuur en 18% snapshot-vermoë vir data (Bron)
  • 13% van die maatskappye meen dat beleggings in CRM een van hul belangrikste prioriteite vir verkope is (Bron)
  • 81% van die gebruikers het nou toegang tot hul CRM-sagteware vanaf verskeie toestelle (Bron)
  • In 2008 gebruik slegs 12% van die ondernemings CRM in die wolk - hierdie syfer het nou toegeneem tot 87% (Bron)
  • Kontakbestuur (94%), interaksiesporing (88%) en die skep van skedules / herinneringe (85%) is die CRM-sagteware-funksies wat die meeste gevra word (Bron)

CRM Voordele Statistieke

  • Die gemiddelde ROI vir CRM is $ 8.71 vir elke dollar wat spandeer word (Bron)
  • CRM-sagteware kan die verkope met 29% verhoog, die produktiwiteit met 34% en die akkurate voorspelling met 42% (Bron)
  • CRM-toepassings kan die inkomste met tot 41% per verkoopsverteenwoordiger verhoog (Bron)
  • CRM kan die omskakelingskoers met 300% verhoog (Bron)
  • Effektiewe verkoopsorganisasies is 87 persent meer geneig om konsekwente gebruikers van CRM of 'n ander stelsel van rekords te wees. (Bron)
  • 87% verbetering in verkope, 74% toename in kliëntetevredenheid, 73% verbetering in bedryfsdoeltreffendheid (Bron)
  • Die ROI van 'n CRM-sagtewarestelsel kan, as dit goed geïmplementeer is, 245% oorskry (Bron)
  • 74% van die gebruikers van CRM-sagteware het gesê dat hul CRM-stelsel hulle beter toegang tot kliëntedata gee (Bron)
  • 50% van die sake-eienaars het gesê dat CRM produktiwiteit verhoog het, 65% hul verkope kwota verhoog het, 40% arbeidskoste verminder, 74% verhoogde klanteverhoudinge (Bron)
  • Maatskappye met CRM-aannemingskoerse van minder as 75% het swakker prestasies van verkoopspanne (Bron)
  • 50% van die spanne het hul produktiwiteit verbeter deur 'n mobiele CRM te gebruik (Bron)
  • 84% van die klante is van mening dat die ervaring wat 'n onderneming bied net so belangrik is as sy produkte en dienste. (Bron)
  • 69% van die klante verwag 'n verbonde ervaring wanneer hulle met 'n onderneming skakel (Bron)
  • 78% van die klante verwag nou bestendige interaksies tussen departemente (Bron)

Statistieke vir klantevoorkeur

  • 94% van die klante wil van dieselfde bron aankoop (Tech.co)
  • Kliëntediens is bereid om prys en produk te vervang as die belangrikste onderskeid tussen handelsmerke (Bron)
  •  49% van die Amerikaanse verbruikers glo dat ondernemings 'n goeie klante-ervaring bied (Bron)
  • 73% wys op die kliënt se ervaring as 'n belangrike faktor in hul aankoopbesluite (Bron)
  •  52% van die verbruikers is dit eens dat ondernemings moet optree oor die terugvoer van klante (Bron)
  • 38% van die verbruikers is van mening dat resensies die nuttigste hulpbron is wanneer hulle 'n aankoopbesluit neem (Tech.co)
  • 40% van die klante hou vol dat hulle nie omgee of 'n mens hulle help nie (Bron)
  • 68% van die klante besluit om 'n onderneming te verlaat as gevolg van onverskilligheid teenoor hulle (Bron)
  • 80% van die verbruikers is meer geneig om 'n aankoop te doen by 'n maatskappy wat 'n persoonlike ervaring aanbied (Bron)
  • 90% is van mening dat personalisering 'n webwerf intrinsiek aantrekliker maak (Bron)
  • Kliënte spandeer 19% meer by 'n onderneming toe hulle voel dat hulle tot die aanlyn gemeenskap van die onderneming behoort (Bron)
  • 87% van die verbruikers het gesê dat hulle bereid is om 'n aankoop te doen, bloot op grond van 'n onderneming se houding oor sosiale aangeleenthede (Bron)
  • 76% het gesê dat hulle sou weier om sake met 'n onderneming te doen as hulle van mening is en kwessies ondersteun wat bots met hul oortuigings (Bron)

CRM uitdagings statistieke

  • 22% van die verkoopspersoneel is steeds onseker oor wat CRM is (Bron)
  • CRM-navorsing toon dat die grootste uitdaging vir die aanvaarding van CRM handmatige invoer van data is (Bron)
  • Verkoopspersoneel bestee twee derdes van hul kantoorure aan administratiewe take soos CRM-sagtewarebestuur (Bron)
  • 43% van die CRM-gebruikers gebruik net minder as die helfte van die funksies van hul CRM-stelsel (Bron)
  • 32% van die verkoopsverteenwoordigers bestee elke dag meer as 'n uur aan die invoer van data. Dit is ook die hoofrede vir die gebrek aan CRM-aanneming (Bron)
  • 13% van die maatskappye sê dat dit moeiliker is om verkoopstegnologieë in daaglikse werk te gebruik as 2-3 jaar gelede (Bron)
  • Byna ses uit tien verkopers sê dat wanneer hulle uitvind wat vir hulle werk, dit nie verander nie. (Bron)
  • 22% van sake-eienaars is van mening dat die aanwending van nuwe tegnologie die grootste uitdaging vir hul onderneming is (Tech.co)
  • 23% van sake-eienaars het gesê dat handmatige invoer van data, gevolg deur 17% gebrek aan data-integrasie, en ongeldige / verkeerde data 9% en probleme met die opsporing van verkoopstrechter 9% (Bron)
  •  40% van klein tot medium ondernemings sonder 'n CRM sê dat hulle nie genoeg hulpbronne het om een ​​te implementeer nie en 38% sê ook dat hulle nie die nodige IT-vaardighede het nie (Bron)
  • 23% van die ondernemings hou vol papierwerk en kommunikasie is hul mees tydrowende take (Tech.co)
  • 34% van die KMO's sonder 'n CRM noem weerstand teen verandering as 'n hindernis (Bron)
  • Slegs 47% van die ondernemings met 'n geïmplementeerde CRM het 'n aannemingskoers van meer as 90% in die besigheid (Bron)
  • 17% van die verkopers noem die gebrek aan integrasie met ander instrumente as die grootste uitdaging om hul bestaande CRM te gebruik (Bron)

Kliëntestaatstatistieke

  • Daar is bekend dat CRM klantebehoud met soveel as 27% verbeter (Bron)
  • Slegs 5% verhoging van u kliëntebehoud kan die wins met tussen 25% en 95% verhoog (Bron)
  • Dit kos vyf keer soveel om nuwe klante te bereik as om u bestaande te behou (Bron)
  • Lojale klante bestee 67% meer as nuwe klante (Bron)
  • Besighede het 'n kans van 60% tot 70% om aan 'n bestaande klant te verkoop (Bron)
  • Lojale klante sal vyf keer so geneig wees om terug te koop en sewe keer so waarskynlik om 'n nuwe produk of diens te probeer (Bron)
  • Lojale klante verwys meer geneig en nuwe klante wat verwys is, is meer werd as diegene wat nie verwys word nie (Bron)
  • Lojale klante vergewe ongelukke byna ses keer (Bron)
  • Amerikaanse maatskappye verloor $ 136.8 miljard per jaar weens vermybare verbruikerswisseling (Bron)

CRM-platformstatistieke

Hier is 'n grafiek van die markaandeel van CRM-verskaffers:

CRM-platformaandeel

Salesforce CRM-statistieke

  • Salesforce is die voorste CRM-ondernemer met 19.5% van die CRM-markaandeel (Bron)
  • Salesforce is twee keer so groot as sy naaste mededinger, SAP (Bron)
  • Salesforce het 150,000 XNUMX betalende kliënte (Bron)
  • 83% van die Fortune 500-ondernemings is Salesforce-klante (Bron)
  • Die huidige waardasie van Salesforce is ongeveer $ 177.28 miljard (Bron)
  • Openbaarmaking: Douglas is 'n medestigter van Highbridge, 'n Salesforce-vennoot.

Hubspot CRM-statistieke

  • Hubspot se huidige waardasie is ongeveer $ 10.1 miljard (Bron)
  • Hubspot het meer as 56,500 XNUMX betalende kliënte (Bron)
  • Hubspot se totale inkomste was $ 186.2 miljoen, 'n styging van 29% vergeleke met Q4'18. (Bron)
  • Hubspot het 3.4% van die CRM-markaandeel (Bron)

Monday.com CRM-statistieke

  • Maandag.com word op $ 2.7 miljard gewaardeer (Bron)
  • Monday.com het meer as 80,000 XNUMX betalende kliënte (Bron)
  • Die totale inkomste vir Monday.com is ongeveer $ 112.5 (Bron)

Zoho CRM-statistieke

  • Zoho is 'n private maatskappy, dus is die waardasie moeilik om te sê, maar dit word geskat op tussen $ 5 miljard en $ 15 miljard (Bron)
  • Meer as 150,000 XNUMX besighede gebruik Zoho CRM (Bron)
  • Zoho se jaarlikse inkomste beloop ongeveer $ 500 miljoen (Bron)

SugarCRM-statistieke

  • Die huidige waardasie van SugarCRM beloop $ 350 miljoen (Bron)
  • SugarCRM het twee miljoen gebruikers regoor die wêreld (Bron)

Microsoft Dynamics CRM-statistieke

  • Microsoft Dynamics verteenwoordig 2.7% van die CRM-markaandeel (Bron)
  • Ongeveer 40,000 XNUMX of meer ondernemings gebruik Microsoft Dynamics CRM (Bron)

Zendesk CRM-statistieke

  • Zendesk word tans op $ 2.1 miljard gewaardeer (Bron)
  • Zendesk het meer as 40,000 300 betaalde kliënte wat XNUMX miljoen mense bedien (Bron)
  • Die jaarlikse inkomste vir Zendesk is ongeveer $ 814.17 miljoen (Bron)

Freshdesk CRM-statistieke

  • Freshworks, die moedermaatskappy van Freshdesk CRM, word op $ 3.5 miljard gewaardeer (Bron)
  • Freshdesk het meer as 40,000 XNUMX betalende kliënte (Bron)
  • Freshwork se jaarlikse inkomste beloop ongeveer $ 100 miljoen (Bron)

2020 CRM-statistieke Infographic

Hier is die volledige inligting van Tech.co, 93 CRM-statistieke om u te help om die sagteware te verstaan.

CRM-statistieke vir 2020

Douglas Karr

Douglas Karr is die stigter van die Martech Zone en erkende kenner van digitale transformasie. Doug is 'n Hoofspreker en bemarking van openbare spreker. Hy is die VP en medestigter van Highbridge, 'n onderneming wat spesialiseer in ondernemingsondernemings om hul tegnologie-belegging digitaal te transformeer en te maksimeer met behulp van Salesforce-tegnologieë. Hy het digitale bemarkings- en produkstrategieë vir Dell Technologies, GoDaddy, Sales Force, Webneigings, en SlimFOKUS. Douglas is ook die skrywer van Korporatiewe blogging vir dummies en mede-outeur van Die beter sakeboek.

verwante Artikels

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.

Terug na bo knoppie