CRM-statistieke vir 2020: die gebruik, voordele en uitdagings van platforme vir kliënteverhoudingsbestuur

CRM-statistieke vir 2020

Dit is 'n groot versameling statistieke oor die CRM-industrie. As u nie vertroud is met die voordele van 'n CRM nie, waarom besighede dit nodig het, en wanneer u die belegging as 'n organisasie moet doen ... kyk na ons ander artikel wat die volgende uiteensit:

Wat is 'n CRM?

CRM-bedryfsstatistieke

  • CRM is die vinnigste groeiende sagtewarebemarking (Bron)
  • Die CRM-markgrootte het tans 'n waarde van $ 120 miljard (Bron
  • Teen 2025 het die CRM-mark reeds toegeneem tot $ 82 miljard, met 12% per jaar (Bron)
  • CRM-stelsels het die databasisbestuurstelsels (DBMS's) laat in 2017 verbygesteek deur inkomste (Bron)
  • Die gewildste verkoopsinstrumente vir ondernemings sluit in CRM, sosiale prospektering, data- en lysdienste, e-posbetrokkenheid, telefoon en verkope-kadens (Bron)
  • Die verwagting is dat die groei van CRM jaar-tot-jaar 25% sal wees onder bemarkingsleiers (Bron)
  • CRM is een van die top drie instrumente en tegnologieë om persoonlike interaksies met klante te skep om lojaliteit en beter ROI vir bemarking te bevorder (Bron)
  • 54% van die B2B-bemarkers sê hulle voel "bemagtig om met hul verkoopspanne saam te werk" (Bron)
  • 32% van die CRM-gebruikers behoort tot die diensbedryf, gevolg deur IT met 13% en vervaardigingsondernemings ook met 13% (Bron)
  • Die wêreldwye mobiele CRM-mark sal vanjaar wêreldwyd met 11% groei tot $ 15 miljard (Bron)

Belangrike CRM-statistieke

  • Die totale CRM-gebruik het van 56% in 2018 tot 74% in 2019 toegeneem (Bron)
  • 91% van die ondernemings met meer as 11 werknemers gebruik 'n CRM-stelsel (Bron)
  • Die gemiddelde ROI vir CRM is $ 8.71 vir elke dollar wat spandeer word (Bron)
  • CRM kan die omskakelingskoers met 300% verhoog (Bron)
  • 50% van die spanne het hul produktiwiteit verbeter deur 'n mobiele CRM te gebruik (Bron)
  • CRM-toepassings kan die inkomste met tot 41% per verkoopsverteenwoordiger verhoog (Bron)
  • Daar is bekend dat CRM klantebehoud met soveel as 27% verbeter (Bron)
  • Slegs 5% verhoging van u kliëntebehoud kan die wins met tussen 25% en 95% verhoog (Bron)
  • 73% van die klante wys op die ervaring van die kliënt as 'n belangrike faktor in hul aankoopbesluite (Bron)
  • 22% van die sake-eienaars is van mening dat die aanwending van nuwe tegnologie die grootste uitdaging vir hul onderneming is (Tech.co)

CRM-gebruikstatistieke

  • Die totale CRM-gebruik het van 56% in 2018 tot 74% in 2019 toegeneem (Bron)
  • 46% van die verkoopspanne rapporteer die wydverspreide gebruik van CRM-stelsels (Bron)
  • 91% van die ondernemings met meer as 11 werknemers gebruik 'n CRM-stelsel (Bron)
  • As hulle oorweeg watter CRM om te gebruik, oorweeg besighede 65% gebruiksgemak, 27% skedulebestuur en 18% snapshot-vermoë vir data (Bron)
  • 13% van die maatskappye meen dat beleggings in CRM een van hul belangrikste prioriteite vir verkope is (Bron)
  • 81% van die gebruikers het nou toegang tot hul CRM-sagteware vanaf verskeie toestelle (Bron)
  • In 2008 gebruik slegs 12% van die ondernemings CRM in die wolk - hierdie syfer het nou toegeneem tot 87% (Bron)
  • Kontakbestuur (94%), interaksiesporing (88%) en die skep van skedules / herinneringe (85%) is die CRM-sagteware-funksies wat die meeste gevra word (Bron)

CRM Voordele Statistieke

  • Die gemiddelde ROI vir CRM is $ 8.71 vir elke dollar wat spandeer word (Bron)
  • CRM-sagteware kan die verkope met 29% verhoog, die produktiwiteit met 34% en die akkurate voorspelling met 42% (Bron)
  • CRM-toepassings kan die inkomste met tot 41% per verkoopsverteenwoordiger verhoog (Bron)
  • CRM kan die omskakelingskoers met 300% verhoog (Bron)
  • Effektiewe verkoopsorganisasies is 87 persent meer geneig om konsekwente gebruikers van CRM of 'n ander stelsel van rekords te wees. (Bron)
  • 87% verbetering in verkope, 74% toename in kliëntetevredenheid, 73% verbetering in bedryfsdoeltreffendheid (Bron)
  • Die ROI van 'n CRM-sagtewarestelsel kan, as dit goed geïmplementeer is, 245% oorskry (Bron)
  • 74% van die gebruikers van CRM-sagteware het gesê dat hul CRM-stelsel hulle beter toegang tot kliëntedata gee (Bron)
  • 50% van die sake-eienaars het gesê dat CRM produktiwiteit verhoog het, 65% hul verkope kwota verhoog het, 40% arbeidskoste verminder, 74% verhoogde klanteverhoudinge (Bron)
  • Maatskappye met CRM-aannemingskoerse van minder as 75% het swakker prestasies van verkoopspanne (Bron)
  • 50% van die spanne het hul produktiwiteit verbeter deur 'n mobiele CRM te gebruik (Bron)
  • 84% van die klante is van mening dat die ervaring wat 'n onderneming bied net so belangrik is as sy produkte en dienste. (Bron)
  • 69% van die klante verwag 'n verbonde ervaring wanneer hulle met 'n onderneming skakel (Bron)
  • 78% van die klante verwag nou bestendige interaksies tussen departemente (Bron)

Statistieke vir klantevoorkeur

  • 94% van die klante wil van dieselfde bron aankoop (Tech.co)
  • Kliëntediens is bereid om prys en produk te vervang as die belangrikste onderskeid tussen handelsmerke (Bron)
  •  49% van die Amerikaanse verbruikers glo dat ondernemings 'n goeie klante-ervaring bied (Bron)
  • 73% wys op die kliënt se ervaring as 'n belangrike faktor in hul aankoopbesluite (Bron)
  •  52% van die verbruikers is dit eens dat ondernemings moet optree oor die terugvoer van klante (Bron)
  • 38% van die verbruikers is van mening dat resensies die nuttigste hulpbron is wanneer hulle 'n aankoopbesluit neem (Tech.co)
  • 40% van die klante hou vol dat hulle nie omgee of 'n mens hulle help nie (Bron)
  • 68% van die klante besluit om 'n onderneming te verlaat as gevolg van onverskilligheid teenoor hulle (Bron)
  • 80% van die verbruikers is meer geneig om 'n aankoop te doen by 'n maatskappy wat 'n persoonlike ervaring aanbied (Bron)
  • 90% is van mening dat personalisering 'n webwerf intrinsiek aantrekliker maak (Bron)
  • Kliënte spandeer 19% meer by 'n onderneming toe hulle voel dat hulle tot die aanlyn gemeenskap van die onderneming behoort (Bron)
  • 87% van die verbruikers het gesê dat hulle bereid is om 'n aankoop te doen, bloot op grond van 'n onderneming se houding oor sosiale aangeleenthede (Bron)
  • 76% het gesê dat hulle sou weier om sake met 'n onderneming te doen as hulle van mening is en kwessies ondersteun wat bots met hul oortuigings (Bron)

CRM uitdagings statistieke

  • 22% van die verkoopspersoneel is steeds onseker oor wat CRM is (Bron)
  • CRM-navorsing toon dat die grootste uitdaging vir die aanvaarding van CRM handmatige invoer van data is (Bron)
  • Verkoopspersoneel bestee twee derdes van hul kantoorure aan administratiewe take soos CRM-sagtewarebestuur (Bron)
  • 43% van die CRM-gebruikers gebruik net minder as die helfte van die funksies van hul CRM-stelsel (Bron)
  • 32% van die verkoopsverteenwoordigers bestee elke dag meer as 'n uur aan die invoer van data. Dit is ook die hoofrede vir die gebrek aan CRM-aanneming (Bron)
  • 13% van die maatskappye sê dat dit moeiliker is om verkoopstegnologieë in daaglikse werk te gebruik as 2-3 jaar gelede (Bron)
  • Byna ses uit tien verkopers sê dat wanneer hulle uitvind wat vir hulle werk, dit nie verander nie. (Bron)
  • 22% van sake-eienaars is van mening dat die aanwending van nuwe tegnologie die grootste uitdaging vir hul onderneming is (Tech.co)
  • 23% van sake-eienaars het gesê dat handmatige invoer van data, gevolg deur 17% gebrek aan data-integrasie, en ongeldige / verkeerde data 9% en probleme met die opsporing van verkoopstrechter 9% (Bron)
  •  40% van klein tot medium ondernemings sonder 'n CRM sê dat hulle nie genoeg hulpbronne het om een ​​te implementeer nie en 38% sê ook dat hulle nie die nodige IT-vaardighede het nie (Bron)
  • 23% van die ondernemings hou vol papierwerk en kommunikasie is hul mees tydrowende take (Tech.co)
  • 34% van die KMO's sonder 'n CRM noem weerstand teen verandering as 'n hindernis (Bron)
  • Slegs 47% van die ondernemings met 'n geïmplementeerde CRM het 'n aannemingskoers van meer as 90% in die besigheid (Bron)
  • 17% van die verkopers noem die gebrek aan integrasie met ander instrumente as die grootste uitdaging om hul bestaande CRM te gebruik (Bron)

Kliëntestaatstatistieke

  • Daar is bekend dat CRM klantebehoud met soveel as 27% verbeter (Bron)
  • Slegs 5% verhoging van u kliëntebehoud kan die wins met tussen 25% en 95% verhoog (Bron)
  • Dit kos vyf keer soveel om nuwe klante te bereik as om u bestaande te behou (Bron)
  • Lojale klante bestee 67% meer as nuwe klante (Bron)
  • Besighede het 'n kans van 60% tot 70% om aan 'n bestaande klant te verkoop (Bron)
  • Lojale klante sal vyf keer so geneig wees om terug te koop en sewe keer so waarskynlik om 'n nuwe produk of diens te probeer (Bron)
  • Lojale klante verwys meer geneig en nuwe klante wat verwys is, is meer werd as diegene wat nie verwys word nie (Bron)
  • Lojale klante vergewe ongelukke byna ses keer (Bron)
  • Amerikaanse maatskappye verloor $ 136.8 miljard per jaar weens vermybare verbruikerswisseling (Bron)

CRM-platformstatistieke

Hier is 'n grafiek van die markaandeel van CRM-verskaffers:

CRM-platformaandeel

Salesforce CRM-statistieke

  • Salesforce is die voorste CRM-ondernemer met 19.5% van die CRM-markaandeel (Bron)
  • Salesforce is twee keer so groot as sy naaste mededinger, SAP (Bron)
  • Salesforce het 150,000 XNUMX betalende kliënte (Bron)
  • 83% van die Fortune 500-ondernemings is Salesforce-klante (Bron)
  • Die huidige waardasie van Salesforce is ongeveer $ 177.28 miljard (Bron)
  • Openbaarmaking: Douglas is 'n medestigter van Highbridge, 'n Salesforce-vennoot.

Hubspot CRM-statistieke

  • Hubspot se huidige waardasie is ongeveer $ 10.1 miljard (Bron)
  • Hubspot het meer as 56,500 XNUMX betalende kliënte (Bron)
  • Hubspot se totale inkomste was $ 186.2 miljoen, 'n styging van 29% vergeleke met Q4'18. (Bron)
  • Hubspot het 3.4% van die CRM-markaandeel (Bron)

Monday.com CRM-statistieke

  • Maandag.com word op $ 2.7 miljard gewaardeer (Bron)
  • Monday.com het meer as 80,000 XNUMX betalende kliënte (Bron)
  • Die totale inkomste vir Monday.com is ongeveer $ 112.5 (Bron)

Zoho CRM-statistieke

  • Zoho is 'n private maatskappy, dus is die waardasie moeilik om te sê, maar dit word geskat op tussen $ 5 miljard en $ 15 miljard (Bron)
  • Meer as 150,000 XNUMX besighede gebruik Zoho CRM (Bron)
  • Zoho se jaarlikse inkomste beloop ongeveer $ 500 miljoen (Bron)

SugarCRM-statistieke

  • Die huidige waardasie van SugarCRM beloop $ 350 miljoen (Bron)
  • SugarCRM het twee miljoen gebruikers regoor die wêreld (Bron)

Microsoft Dynamics CRM-statistieke

  • Microsoft Dynamics verteenwoordig 2.7% van die CRM-markaandeel (Bron)
  • Ongeveer 40,000 XNUMX of meer ondernemings gebruik Microsoft Dynamics CRM (Bron)

Zendesk CRM-statistieke

  • Zendesk word tans op $ 2.1 miljard gewaardeer (Bron)
  • Zendesk het meer as 40,000 300 betaalde kliënte wat XNUMX miljoen mense bedien (Bron)
  • Die jaarlikse inkomste vir Zendesk is ongeveer $ 814.17 miljoen (Bron)

Freshdesk CRM-statistieke

  • Freshworks, die moedermaatskappy van Freshdesk CRM, word op $ 3.5 miljard gewaardeer (Bron)
  • Freshdesk het meer as 40,000 XNUMX betalende kliënte (Bron)
  • Freshwork se jaarlikse inkomste beloop ongeveer $ 100 miljoen (Bron)

2020 CRM-statistieke Infographic

Hier is die volledige inligting van Tech.co, 93 CRM-statistieke om u te help om die sagteware te verstaan.

CRM-statistieke vir 2020

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.