Hou dit handig: die tien nuwe reëls vir krisiskommunikasie

Ons agentskap is geleë in Indiana en toe die magte in die staat hul weergawe van die Religious Freedom Restoration Act (RFRA) deurgevoer het, het 'n krisis ontstaan. Dit was nie bloot 'n regeringskrisis nie. Aangesien dit 'n uitwerking op die sakesektor gehad het, het dit 'n krisis geword vir ons almal wat binne die staat sake doen. Veral toe sommige sakeleiers buite die staat begin uitspreek en dreig om die staat te boikot (fassinerend in die lig daarvan dat hulle nog nooit die bedreiging vir die lande waarin hulle verkoop, wat diskriminasie en gebrek aan vryheid gewettig het, bedreig nie)

My kontakte in die staat vertel my dat die magte absoluut gewaarsku is dat hulle op 'n storm afstuur en dat dit totaal onnodig was. Of u nou voor of teen die wetgewing is, maak nie saak nie. Die krisis het gevolg - en elke onderneming het geskarrel om die situasie te probeer haal. Dit was (en bly), nogal die nagmerrie.

• Die RFRA was 'n eensydige stap deur die meerderheid, en daar was nie navorsing oor die gehoor nie, en ook nie met die ondernemings of verbruikers nie.
• Die daaropvolgende rebellie van ondernemings was hard, maar het nie akkuraat meegedeel dat dit die meerderheid van Hoosier-ondernemings was nie, nie net die minderhede wat geraak is nie, wat die wetgewing verwerp het.

Die gevolg is dat beide die verantwoordelike party en die opposisie 'n krisis op hul hand gehad het. Die verantwoordelike party moes onmiddellik terugkeer sonder enige keuse en geen keuse nie. Die opposisie moes 'n enkele stem organiseer en probeer opbou wat hul verwerping van die wetgewing aan maatskappye buite die staat meedeel.

Die media het van die geleentheid gebruik gemaak om hout op die vuur te gooi en die brand regtig aan die gang te kry. Besighede soos ons moes noodwendig ons eie verklarings bekend maak. (Ons het nie die wetgewing gevra of ondersteun nie, ondanks my godsdiens). Dit was 'n perfekte storm.

Die beste reaksie kom miskien van die Indianapolis se kantoor van die burgemeester, wat - hoewel konserwatief - die stem van ondernemings in die streek effektief gekommunikeer het en homself effektief in 'n leiersposisie gestel het bo dié van die goewerneur. Dit was 'n goeie stap en dit het gelyk asof dit die krisis ondermyn het.

Die ironie van hierdie hele krisis was volgens my dat dit waarlik Hoosiers was wat die hardste uitgespreek het ... en dan het ondernemings buite die gebied begin praat oor Indiana ... en die Hoosiers wat hul opposisie uitgespreek het. Ek is teleurgesteld oor die ondernemings buite Indiana wat diegene wat ons wou optree seergemaak het en ons streeksleiers onder druk geplaas het om onmiddellik veranderinge aan te bring.

Ek is ondervra deur Ray Steele oor die situasie op WIBC:

Inderdaad 'n ongelukkige krisis. My hoop is dat dit 'n les van hubris is wat die Goewerneur geleer het. Dit is te betwyfel of hy ooit sal herstel, en met goeie rede.

Die Agnes + Day-krisisintelligensie-span het 'n infografie ontwerp wat die baie belangrike tien nuwe reëls vir krisiskommunikasie ten toon stel. Druk dit gerus vir u span uit en deel dit met u netwerk.

As u elkeen van die onderstaande reëls lees, kan u absoluut sien waar dinge in Indiana verkeerd geloop het.