Kunsmatige IntelligensieInhoud bemarkingCRM- en dataplatformsE-handel en kleinhandelBemarkingsinfografikaVerkoopsaktiwiteitSosiale Media & Beïnvloedersbemarking

Landbot: 'n Gids tot gesprekontwerp vir jou kletsbot

Chatbots word steeds meer gesofistikeerd en bied 'n baie meer naatlose ervaring vir werfbesoekers as 'n jaar gelede. Gespreksontwerp is die kern van elke suksesvolle chatbot-implementering ... en elke mislukking.

Chatbots word ontplooi vir die outomatisering van loodvaslegging en -kwalifikasie, kliëntediens en gereelde vrae (Vrae & Antwoorde), aanboordoutomatisering, produkaanbevelings, menslikehulpbronbestuur en werwing, opnames en vasvrae, besprekings en besprekings.

Verwagtinge van werfbesoekers het gegroei. Hulle verwag om te vind wat hulle nodig het en kontak jou of jou besigheid vinnig as hulle bykomende hulp nodig het. Die uitdaging vir baie besighede is dat die aantal gesprekke wat nodig is om deur te sif vir 'n werklike geleentheid, tipies klein is. Maatskappye gebruik dus dikwels loodvorms om die geleenthede wat hulle dink beter is, te probeer kies en die res te ignoreer.

Metodes vir die indiening van vorms het 'n groot ondergang, alhoewel ... reaksie tyd. As jy nie dadelik op elke geldige versoek reageer nie, verloor jy besigheid. Om eerlik te wees, dit is 'n probleem met my webwerf. Met duisende besoekers per maand, kan ek nie die antwoord op elke vraag ondersteun nie – my inkomste ondersteun dit nie. Terselfdertyd weet ek ek mis geleenthede wat deur die webwerf kan kom.

Chatbot Sterktes en Swakpunte

Dit is waarom maatskappye chatbots gebruik. Chatbots het wel die sterk en swak punte:

  • egtheid: As jy namaak dat jou kletsbot menslik is, sal jou besoeker dit waarskynlik uitvind, en jy sal hul vertroue verloor. As jy die hulp van 'n bot gaan inroep, laat jou besoeker weet hulle is 'n bot.
  • kompleksiteit: Baie chatbot-platforms is verskriklik uitdagend om te gebruik. Alhoewel hul besoekerservaring pragtig kan wees, is die vermoë om 'n nuttige bot te bou en te ontplooi 'n nagmerrie. Ek weet ... ek is 'n tegniese ou wat programmeer en sommige van hierdie stelsels nie kan uitvind nie.
  • optimalisering: Gespreksbesluitbome moet noukeurig ontleed en geoptimaliseer word om omskakelingskoerse met jou bot te verbeter. Dit is nie genoeg om 'n bot met 'n paar kwalifikasievrae te klap nie – jy kan dan net sowel 'n vorm gebruik.
  • Natuurlike taalverwerking: Chatbots moet voortreflike natuurlike taalverwerking insluit (NLP) om jou besoeker se dringendheid en sentiment ten volle te verstaan; anders sal die resultate frustrerend wees en besoekers wegdryf.
  • Oorhandigings: Chatbots het beperkings en moet die gesprek naatloos oorgee aan werklike mense op jou personeel wanneer nodig.
  • integrasie: Chatbots moet jou verkoops-, bemarkings- of kliëntediensspanne voorsien van ryk data deur middel van kennisgewings en integrasies aan CRM of ondersteun kaartjiestelsels.

Met ander woorde, kletsbotte moet maklik wees om intern te ontplooi en 'n buitengewone gebruikerservaring ekstern te hê. Enigiets minder sal te kort skiet. Interessant genoeg ... wat 'n kletsbot doeltreffend maak, is dieselfde beginsels wat 'n gesprek effektief maak tussen twee of meer mense.

Die kuns om jou kletsbot se interaksie met besoekers te ontwerp en te verbeter, staan ​​bekend as gespreksontwerp.

'N Gids tot gespreksontwerp

dit infografiese van Landbot, 'n chatbot-platform wat op gespreksontwerp gefokus is, inkorporeer beplanning, voorspelling en uitvoering van 'n suksesvolle gesprek-chatbot-strategie.

Gespreksontwerp bevat kopieskryf, stem- en oudio-ontwerp, gebruikerservaring (UX), bewegingsontwerp, interaksie-ontwerp en visuele ontwerp. Dit loop deur die drie pilare van gespreksontwerp:

  1. Samewerkingsbeginsel - onderliggende samewerking tussen die chatbot en die besoeker maak dit moontlik om onuitdruklike stellings en kortpaaie te gebruik om die gesprek te bevorder.
  2. Beurte maak – tydige beurt tussen die kletsbot en die besoeker is noodsaaklik om dubbelsinnigheid op te los en 'n effektiewe gesprek te verskaf.
  3. Konteks – gesprekke respekteer die besoeker se fisiese, geestelike en situasionele konteks.

Om u chatbot te beplan, moet u:

  1. Definieer jou gehoor
  2. Definieer die rol en die tipe chatbot
  3. Skep u chatbot-persona
  4. Skets die gespreksrol daarvan
  5. Skryf u chatbot-skrif

Om 'n effektiewe gesprek tussen 'n bot en 'n besoeker te bewerkstellig, is gebruikerskoppelvlakelemente nodig - insluitend 'n groet, vrae, inligtingsverklarings, voorstelle, erkennings, opdragte, bevestigings, verskonings, diskoersmerkers, foute, knoppies, oudio en visuele elemente.

Hier is die volledige inligting ... Die uiteindelike gids vir gespreksontwerp:

gids tot infografiese gespreksontwerp

Landbot het 'n ongelooflike gedetailleerde berig oor hoe u u chatbot op hul webwerf kan beplan en ontplooi.

Lees Landbot se volledige artikel oor gespreksontwerp

Landbot-video-oorsig

landbot bemagtig besighede om gesprekservarings mee te ontwerp ryk UI-elementegevorderde outomatiese werkvloei, en intydse integrasies.

Webwerf chatbots is Landbot's sterk punte, maar gebruikers kan ook WhatsApp- en Facebook Messenger-bots bou.

Probeer Landbot Vandag

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van Maak INSIGTE oop en die stigter van die Martech Zone. Douglas het tientalle suksesvolle MarTech-opstartondernemings gehelp, het gehelp met die omsigtigheidsondersoek van meer as $5 miljard in Martech-verkrygings en -beleggings, en gaan voort om maatskappye te help met die implementering en outomatisering van hul verkoops- en bemarkingstrategieë. Douglas is 'n internasionaal erkende digitale transformasie en MarTech deskundige en spreker. Douglas is ook 'n gepubliseerde skrywer van 'n Dummie-gids en 'n besigheidsleierskapboek.

verwante Artikels

Terug na bo knoppie
Sluiting

Advertensieblok bespeur

Martech Zone is in staat om hierdie inhoud gratis aan u te verskaf, want ons verdien ons webwerf deur advertensie-inkomste, geaffilieerde skakels en borgskappe. Ons sal dit waardeer as jy jou advertensieblokkering sal verwyder terwyl jy ons webwerf bekyk.