Aanpassing en reaksie op terugvoering dryf resultate vir inhoudbemarking

Diensresponsiwiteit

Hoe vinnig en effektief bemarkers reageer en aanpas by voortdurende terugvoer van verbruikers, het 'n nuwe bepaling van handelsmerkprestasie geword. Volgens 90% van die 150 ondervraagde handelsmerke is responsiwiteit - of die vermoë om terugvoer, voorkeure en behoeftes te verkry, te verstaan ​​en dan vinnig te reageer - belangrik, indien nie van kritieke belang nie, vir die lewering van 'n buitengewone kliënte-ervaring.

Slegs 16 persent van die bemarkers is van mening dat hul organisasies uiters reageer op die verbruiker, en dat hulle nie veranderinge aanbring in produkte, verpakking, dienste en ervarings wat gebaseer is op real-time verbruikersversoeke en terugvoer nie.

Aflaai: die responsiwiteitsvereiste

In die verslag word uiteengesit hoe lenige bemarkers reageer op die terugvoer van verbruikers om groei te bevorder. Dit is die resultaat van 'n omvattende navorsingstudie wat deur die CMO-Raad in vennootskap met Danaher Corporation se produkidentifiseringsplatform ondernemings, wat innoveerders is in die bemarkings- en produkverpakkingsketting.

Die studie het ondersoek ingestel na hoe organisasies vaar as hulle reageer op klante en die gebruik van kliëntedata en intelligensie om die regte ervaring op die regte oomblik en deur die kanaal van die klant se keuse te lewer, of dit nou 'n fisiese of digitale raakpunt is.

Belangrikste kwessies wat die reaksie op bemarking vertraag

  • Gebrek aan die begroting om voort te gaan met meer gereelde opdaterings van fisieke raakpunte
  • Nie oor die data beskik nie of intelligensie om veranderinge aan te bring gebaseer op reaksies en gedrag van klante
  • Funksionele spanne wat skei bemarking vanaf produk- en verpakkingsbesluite
  • Verskaffers nie in staat nie om vinnig te werk of om vinnige tydlyne te haal

Om hierdie uitdagings die hoof te bied, voel bemarkers dat daar 'n kulturele verskuiwing moet plaasvind, insluitend nuwe prosesse en instrumente om vinniger veranderinge uit te voer, aangesien 60 persent van die respondente glo dat 'n fokus op die kliënt oor die produk sal moet plaasvind om enige beduidende vordering te maak. .

Klante verwag dat handelsmerke ten volle met die spoed van die lig moet inskakel - dit is immers buitengewone kliënte-ervarings van handelsmerke soos Amazon en Starbucks wat bewys het dat vinnige reaksie, personalisering en intydse (of byna real-time) omnichannel-skakelings moontlik is met die druk van 'n knoppie of klik op 'n app. Dit is betrokkenheid by die snelheid van digitaal, en die klant verwag 'n soortgelyke vlak van reaksie in alle ervarings, ongeag of die kanaal fisies of digitaal is. Liz Miller, senior vise-president van bemarking vir die CMO-raad

Gemiddeld voel bemarkers dat hulle binne minder as twee weke kan reageer op reaksies, versoeke, voorstelle of klagtes wat spesifiek op bemarkingsveldtogte gereageer word.

spoed om te reageer

Agile bemarkingspanne wil hierdie gaping in die uitvoering en betrokkenheid aanspreek, aangesien 53 persent van die respondente erken dat hul doel is om opdaterings aan te bied en veranderinge aan te bring in fisieke raakpunte binne minder as 14 dae, met 20 persent van die bemarkers wat hoop dat die gaping tot net 24 sal verminder. ure om opdaterings oor fisieke ervarings te lewer.

Volgens die kenners van Danaher Corporation - waarvan die portefeulje handelsmerke soos Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite en AVT bevat - as reaksie in fisieke media tot 'n ware mededingingsvoordeel moet verander, moet sleutelvrae gevra word en stappe gedoen moet word .

Aanbevelings om die responsiwiteit te verbeter:

  1. Corral al die inhoud makers: Gebruik hierdie spanne nou afsonderlike stelsels? Kan ons een gebruik om die koste van ander te verwyder?
  2. Verbind tegnologieë vir deeltydse deursigtigheid: Hoeveel tegnologieë gebruik ons ​​om al ons fisiese en digitale verbruikerskommunikasie op die mark te bring? Waar is die ondoeltreffende oorhandigings?
  3. In plaas daarvan om op een silo werk te konsentreer, dink aan hoe ons kan vereenvoudig die hele waardeketting: Wat sou die impak op ons besigheid hê as ons tyd om fisiese en digitale kommunikasie te bemark, die helfte was van wat dit vandag is?

Met die onlangse groot vordering in die lewering van digitale media was die vermoë om veranderinge aan fisiese media aan te bring ongelukkig 'n agterstand. Baie mense weet eenvoudig nie wat moontlik is voordat hulle besluit dat dit so sal wees nie. Vooruitgang in die tegnologie laat sakeleiers toe om meer spoed, hoër gehalte en groter deursigtigheid van hul vennote en verskaffers te eis as ooit tevore. Nog sterker vir wêreldhandelsmerke is dat sulke tegnologie regoor die wêreld beskikbaar is. Joakim Weidemanis, groepbestuurder en vise-president, produkidentifikasie by Danaher Corporation

Watter inhoud raakpunte beïnvloed koopbesluite?

Inhoud wat vereis

Die studie is in die lente van 2017 gedoen en bevat insette van meer as 153 senior bemarkingsbestuurders. Vier en vyftig (54) persent van die respondente het die titel van CMO, hoof van bemarking of senior visepresident van bemarking, en 33 persent verteenwoordig handelsmerke met 'n inkomste van meer as $ 1 miljard (USD).

Aflaai: die responsiwiteitsvereiste

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.