Of u nou 'n produk verkoop, 'n webwerf stuur of u dienste bemark ... ons almal het drie kolletjies op ons sketsblok ... verkryging, uitvoering en behoud.
Vir 'n lang tyd is elkeen van hierdie kolletjies onafhanklik hanteer. Ons het selfs ons afdelings georganiseer wat uniek is vir elkeen van die punte:
- Verkoopsafdeling - vir verkryging.
- Produksie- en bedryfsafdeling - vir uitvoering.
- Kliëntediensafdeling - vir behoud.
Ontkoppelde werknemers
Die belangrikste prestasie-aanwysers, begrotings, bonusse en bestuur van hierdie kolletjies is oorgelaat aan leiers wat hul hele lewe in hul eie silo deurgebring het. Hoe meer hulle visie en ervaring gefokus is, hoe meer waardeer ons hul leierskap. Dink aan die laaste keer dat u dit na die onderhoud gesê het ... 'sjoe, sy is net wat ons nodig. Hy is 'n perfekte persoon pas.
U het reeds 'n verwagting ontwikkel oor hoe u die persoon in 'n hoek wil plaas, eerder as om na te dink oor hoe u die hulpbron kan uitbrei!
Ontkoppelde departemente
Ek het dit eerstehands gesien en jy ook! Verkope werk hard en gee 'n uitstekende kliënt om net geloofwaardigheid in die implementeringsproses te verloor. By een maatskappy waarvoor ek gewerk het, sou die verkoopspanne maande en jare spandeer om verhoudings met die kliënt te bou - en dit dan aan ons deurgee sodra die vraestelle onderteken is sonder dat daar 'n woord was.
Kliëntediens tree as 'n nagedagte in ... klante is kwaad omdat daar nooit aan die verwagtinge voldoen is nie. Die kliëntediensafdeling is die MacGyver van die maatskappy en trek bobby-penne en borrelgom bymekaar om die klante gelukkig te hou (of ten minste stil te hou). Dit gaan op hierdie stadium oor behoud, want dit is goedkoper om hulle te hou om nuwe te vind!
Produksie is onbewus van alles ... hulle dink kliëntediens is net 'n klomp gekerm en die verkoopsafdeling moet net daar verkoop en verkoop wat ons het in plaas van wat die klant benodig. Gou skree en skree almal net op mekaar, want dit is die enigste manier om sake te doen.
Die verbindings bied die pad
Om aan die verbindings te werk, moet u begin. Die oorhandiging van 'n verkoopspan wat die verhouding bemeester het om die regte oplossing binne die regte tydsbestek te implementeer, kan die verskil maak en selfs die werklike helde van u onderneming, die kliëntediensafdeling, onnodig maak.
As u van plan is om vasgevang te bly in departementele hiërargieë wat bestaan sedert die Model-T op die mark is, moet u ten minste die gereedskap verskaf om kruisfunksioneel te deel, uit te deel, op te lei en te werk. Huur u leiers aan wat weet hoe om grense oor te steek? Het hulle ervaring in mekaar se agterplaas? Die sukses van u klante hang daarvan af - en ook u besigheid.
Klein ondernemings
Is dit toevallig dat die grootste groei in 'n onderneming plaasvind wanneer dit begin? Dit is nie altyd die produk of diens nie - baie keer is dit die span wat dit alles saamstel. Waar ek werk, help die verkoopsdirekteur my gereeld om kliënte-scenario's te hersien en op te los ... en ek ontmoet hom daagliks om 'n duidelike begrip te kry van wat vooruitsigte soek.
Hy bring die grootste deel van die dag saam met ons rekeningbestuurspan deur om hulle te laat verstaan wat die kliënte nodig het wat hy aan boord het. Nie almal waardeer dit nie, maar ek weet beslis! Vanaand beman my uitvoerende hoof die ondersteuningsfone en sit vas met een van ons meer tipiese ondersteuningsoproepe. Die ervaring is van onskatbare waarde vir MY as direkteur van tegnologie, aangesien hy die situasie persoonlik gesien het.
Ek is nie seker of ek daar sal wees as ons ophou om mekaar se sake te doen nie. Ek hou daarvan om vir 'n klein onderneming te werk en hou van die feit dat ons spanne so streng is. Ons gee nie om vir grondgebied nie - bloot sukses.
Selfs op die web
U webstrategieë moet nie anders wees nie! Wanneer iemand nuut op u webwerf kom, hoe groet u hulle? Met 'n glimlag en 'n duidelik gemerkte menusisteem? Of met 'n bladsy vol advertensies en geen merkbare navigasie om hulle 'n pad te gee na wat hulle nodig het nie? Is daar 'n pad vir hulle om u te vind? Is elke bladsy van u blog 'n bestemmingsblad? U besef wel dat die meerderheid mense op u webwerf nie via die tuisblad daar aankom nie, is dit nie?
Konsentreer u produksie-afdeling (skryfinhoud) op wie kom en wie u webwerf verlaat? Koppel die kolletjies, dan kry u meer klante, beter klante, klante met akkurate verwagtinge ... en klante wat uithou!
