Komponeerbaar: die nakoming van die aanpassingsbelofte
Die belofte van personalisering het misluk. Jare lank hoor ons van die ongelooflike voordele daarvan, en bemarkers wat dit wil benut, het duur en tegnies ingewikkelde oplossings gekoop, net om te laat te ontdek dat die belofte van personalisering vir die meeste niks meer is as rook en spieëls nie.
Die probleem begin met hoe daar na personalisering gekyk is. Dit is geposisioneer as 'n besigheidsoplossing en word opgestel deur die lens om besigheidsbehoeftes op te los, terwyl die persoonlikmaking regtig oor die persoon moet gaan. Om iemand se voornaam in 'n e-pos in te voeg, voldoen nie aan hul behoeftes nie. Om hulle op die internet te volg met 'n advertensie vir 'n item wat hulle op u webwerf gekyk het, voldoen nie aan hul behoeftes nie. Pas u bestemmingbladsy-inhoud aan kon om hul behoeftes te bevredig, maar nie as die stelsel wat dit ondersteun gapende datagatjies en swak inhoudsbestuur het nie, is algemene probleme wat baie van die personaliseringshindernisse onderlê.
Elkeen van hierdie benaderings is soos die digitale bemarkingsekwivalent van 'n goedkoop salon-truuk, en u klante sien dit nie net deur nie, maar ook nie. Maar daar is 'n wêreld waarin data-ingeligte, aangepaste ervarings klante 'n ware toegevoegde waarde bied, wat hulle help om hul artikels maklik te vind, te ondersoek en te koop in die kanale wat die beste by hulle pas.
Al te dikwels neem handelsmerke 'n personaliseringsstrategie aan voordat hulle daarin slaag om dit te laat slaag. Die glinsterende droom van groter mandjies en herhalende klante laat 'n harde werklikheid uit: sonder 'n robuuste benadering tot data en 'n digitale argitektuur wat ontkoppelde omnichannel-ervarings kan ondersteun, is 'n droom al wat dit ooit sal wees. Maar dit hoef nie so te wees nie. Personalisering kan slaag.
Hoe kan ons dus beweeg van 'n ervaring wat klante (op sy beste) onverskillig laat voel na 'n ervaring wat hulle verbind met wat hulle wil hê wanneer en hoe hulle dit wil hê? Met die regte kombinasie van tegnologie en strategie.
Doen u datawerk
In die eerste plek moet ondernemings hul data sorteer. Let daarop dat ek nie gesê het nie bemarkers moet hul data gesorteer word, maar besighede in die geheel. Baie bemarkers het skoon en georganiseerde data. Dieselfde geld vir produkontwikkelaars, handelsmerkspanne en elke segment van 'n organisasie met toegang tot sy eie stuk data.
Die enigste kliënte-ervaring is nie netjies en netjies nie; dit gebeur op elke vlak en te alle tye. Dit is 'n dwaasheid om te verwag dat u insig moet kry oor veldtogte om die klanteervaring volledig in te lig. Vir personalisering om te werk, moet dit rondom die hele ervaring gebou word, nie net een stuk daarvan nie.
Dit beteken dat u besigheid 'n enkele blik op die klant moet kry op elke raakpunt. Kliëntdata-platforms (CDP's) is ideaal hiervoor, en 'n betroubare vennoot soos Myplaneet kan u help om vas te stel watter CDP die beste by u behoeftes pas en u te help implementeer. Deur u departementele datasilo's af te breek, begin u 'n omvattende oorsig kry van hoe u klante ervaar, van die einde tot die einde. Personalisering handel vandag meestal in lineêre klanteverhale, maar die werklikheid is selde so eenvoudig.
U moet ook u intydse data opbou (R.T.D.) toepassings. Met RTD verseker u dat die ervaring self geoptimaliseer word - om te verseker dat produkinligting op datum is en dat soekfunksies op hul beste presteer - maar dit is 'n belangrike deel van die bou van 'n effektiewe personaliseringsbenadering. Kliëntaksies in een kanaal moet 'n handelsmerkreaksie in enige kanaal kan veroorsaak, ook die kanaal waarin hulle was, en dit is slegs moontlik met OTO.
As u addisionele bedryfsdata inbring, kan dit u ook help om ervarings 'n stap verder te neem. Bemarkingsinsigte rondom soekterme kan help om nie net te bepaal watter woorde u kliënte die meeste gebruik om gewenste produkte te vind nie, maar ook aanvullende terme wat hulle met die produkte assosieer, wat handig te pas sal kom as u gereed is om 'n ervaring met produkaanbevelings aan te pas. .
En laastens is dit belangrik om u produkdata te sentraliseer. Om te verseker dat die ervaring wat 'n klant aanlyn het, ooreenstem met die ervaring wat hy of sy in die app het, met behulp van 'n selfstandige kiosk, met Alexa praat of enige ander vormfaktor waarop u handelsmerk met u gehoor in wisselwerking tree, moet u elk van daardie raakpunte wat aan 'n sentrale datahub gekoppel is. As u gereed is om 'n persoonlike klantreis te orkestreer, sal geharmoniseerde data weer die ruggraat van hierdie ervarings wees.
Maak dit modulêr
As u data effektief benut, kan dit 'n wonderlike ervaring maak, maar om data op sy beste te laat werk en te verseker dat u 'n uitklop-ervaring in elke kanaal lewer, moet u dit oorweeg om u ervaring te ontkoppel. 'N Hooflose argitektuur (die ontkoppeling van u front-end-ervaring van die back-end-raamwerk) is nie vir almal nie, maar vir baie is 'n modulêre raamwerk die beste opsie om tred te hou met die tempo van tegnologiese verandering.
Sonder die beste tegnologie wat elke deel van 'n ervaring moontlik maak, kan dit moeilik wees om die ervaring met orkestrasie na die volgende vlak te neem. Dit is baie moeilik om 'n kliënt se reis te verfyn van die gesprekinteraksie wat hulle na u handelsmerk gebring het, na die aanlyn-ervaring waar hulle meer te wete kom oor u produkte en uiteindelik tot 'n in-app-aankoop as u met 'n monolitiese rug werk -Eind wat nie goed met ander speel nie.
Komponeerbaar deur Myplanet bied 'n modulêre raamwerk waarmee u u e-handelservarings ten beste kan benut. Met behulp van bewese e-handelspatrone en die beste tegnologieë kan Composable u toerus met die gereedskap om 'n ware omnichannel-oplossing te skep wat die belofte van personalisering kan nakom: volledig gekoppelde data om u te help om die inhoud te bepaal wat u klante wil hê; buigsame inhoudsbestuur om u in staat te stel om die inhoud aan die regte gehoorsegmente te lewer; en 'n modulêre argitektuurbasis om saam met u besigheid te groei en aan te pas by nuwe markgeleenthede soos dit na vore kom.
Monoliete het hul plek, en as hul aanbiedinge perfek ooreenstem met u behoeftes, sal u goed van pas wees. Maar namate die landskap ontwikkel, is dit baie moeilik om te sien hoe 'n monolitiese oplossing sal voortgaan om alles te voorsien wat 'n handelsmerk benodig om te slaag, en om dit op die hoogste vlak in die mark te bied. Die vermoë om oplossings met 'n modulêre raamwerk te kies en te kies, beteken dat wanneer iets vir u besigheid verskuif - 'n nuwe vormfaktor waartoe u toegang wil hê, 'n nuwe kanaal waaraan u moet deel - die tegnologie wat u besigheid ondersteun, dienooreenkomstig kan verander.
Kyk na die opkoms van markte in die afgelope 2-3 jaar. Markte kan 'n ware waardetoevoeging vir verbruikers bied. Koper kan alles wat hulle nodig het op een plek kry, en as 'n ekstra bonus kan hulle terselfdertyd lojaliteitspunte verdien of bespaar op die afleweringskoste. Boonop bied hulle geleenthede vir dinge soos aanvullende produkaanbevelings wat hul produkervaring kan verbeter of hul inkopie-ervaring verder kan vereenvoudig, wat albei meer potensiële waarde vir verbruikers bied. Die sakevoordeel vir hierdie tegnologie is gewortel in die verbruikersvoordeel en sluit direk aan by 'n effektiewe personaliseringsbenadering - daar is 'n rede dat markplase onlangs begin het.
Maar dit kan moeilik wees om 'n markoplossing op 'n bestaande platform te bring. Enige nuwe tegnologie sal werk nodig hê om reg te kom, maar die bekendstelling van 'n nuwe tegnologie in 'n bestaande monolitiese ekosisteem kan byna onmoontlik wees. Elke oplossing het arbeid en tyd en geld daaraan verbonde. Die buigsaamheid wat 'n modulêre benadering bied ten beste, beteken egter dat al die tyd en arbeid en geld nie verlore gaan as u moet aanpas om aan die verbruikers se behoeftes te voldoen nie.
Personalisering het tot dusver nie die hype nagekom nie, maar dit kan. Ons moet net slimmer wees oor hoe ons die tegnologie gebruik wat dit moontlik maak. Ons moet 'n sterk grondslag lê vir die gebruik van data omdat dit elke aspek van verpersoonliking onderlê, en ons moet verseker dat die argitekture waarop ons vertrou om 'n verpersoonlikingsbenadering te ondersteun, dit eintlik kan ondersteun. Die belangrikste is dat ons moet fokus op gebruikersgerigte strategieë. Enige strategieë vir verpersoonliking wat die behoeftes van die besigheid hoër stel as die behoeftes van die gebruikers, kan wankel en misluk.
