Inhoud bemarking

Dit is goed om 'n negatiewe opmerking te weier

NegatieweAs ek, soos vandag, met 'n gehoor van sakelui wat nuuskierig is oor blog, praat, is dit 'n stelling wat dikwels 'n gloeilamp in hul kop laat draai.

Ja. U kan opmerkings modereer. Ja. Dit is goed om 'n negatiewe opmerking te weier. Ek beveel alle ondernemings aan om kommentaar te modereer. Ek moedig egter dieselfde ondernemings aan om die geleentheid en risiko verbonde aan 'n negatiewe opmerking te ontleed. As dit 'n konstruktiewe kritiek is wat uitvoerbaar is of deur u onderneming opgelos is, bied dit 'n wonderlike geleentheid vir u om deursigtigheid te toon en te bewys dat u nie net luister nie, maar ook reageer op die kritiek van u besoekers.

Dit is ironies dat ons almal sit en vertel hoe oop en deursigtig ons wil wees dat ondernemings en ons werkgewers is ... maar as ons deursigtig wil wees, dink ons ​​daaraan gereeld. Ek glo dat daar 'n skaal is vir opmerkings en gebruikersgegenereerde inhoud wat noukeurig gemonitor en ontleed moet word:

  1. Gemiddelde kommentaar

    Sommige besoekers sal ronduit gemeen, sarkasties, sinies en / of vernederend wees. Ek wil u besigheid aanmoedig om direk op hierdie mense te reageer om die situasie te ontlont en hulle te laat weet dat u eenvoudig nie sulke inhoud op u webwerf sal toelaat nie. Ek dink nie iemand sou 'n onderneming kwalik neem dat hy 'n opmerking van die hand wys dat dit moontlik is om hul besigheid skade te berokken nie. Dit gaan op daardie stadium nie oor deursigtigheid nie, dit gaan oor die beskerming van u besigheid sodat u werknemers in hul lewensonderhoud kan voortgaan.

    Dit gesê, moet nooit die kommentaar van die hand wys nie en gaan voort soos niks gebeur het nie. As iemand die vermetelheid gehad het om u op u eie webwerf te beledig, sal hulle die vermetelheid hê om u ook op hul webwerf te beledig. Die geleentheid vir 'n onderneming is om die persoon 'van die lys af' te praat. Selfs as u die situasie nie kan regstel nie, is dit in u belang om u bes te doen om dit te ontlont.

  2. Kritieke kommentaar

    Sommige besoekers is krities oor u mening, produk of diens. Dit is 'n grys gebied waar u kan kies om die opmerking van die hand te wys en dit te laat weet, of beter - u kan die kritiek in die openbaar hanteer en soos 'n held lyk. U kan ook toelaat dat die opmerking sit ... baie keer voel mense bly dat hulle dit waag en aanbeweeg. Ander kere sal jy wees verbaas oor die aantal lesers wat tot u verdediging sal kom!

    As dit waardevolle kritiek is, kan u miskien 'n gesprek voer met die persoon wat so gaan ...

    Doug, ek het u opmerking in my modereringry gekry en dit was regtig goeie terugvoer. Ek wil dit liewer nie op die webwerf deel nie - ek hoop dat u dit verstaan ​​- maar u mening beteken baie vir ons en ons wil u graag op ons kliëntadviesraad kry. Sou dit iets wees waarin u belangstel?

    Daar is voordele en gevolge vir die wegsteek van negatiwiteit. Alhoewel u dink dat u u blog van negatiwiteit isoleer, kan u die geloofwaardigheid by u lesers verloor, veral as hulle agterkom dat u die negatiwiteit deurgaans vermy. Ek dink dit is 'n noukeurige balans, maar u sal altyd bo uitkom as u die probleem kan oplos, of eerlik u manier kan verduidelik.

  3. Positiewe kommentaar

    Positiewe kommentaar sal altyd die meerderheid van u kommentaar wees. vertrou my! Dit is verbasend hoe aangenaam mense op die web is. In die 'jong dae' van die internet word die term wat 'n vreeslike e-pos aan 'n ander persoon geskryf het, 'vlammend' genoem. Ek het nog nie soveel gehoor dat mense 'gevlam' word nie, maar ek is seker dat dit nog steeds gebeur.

    Die probleem met 'vlam' is dat u uitbarsting in woede en negatiwiteit 'n permanente plek op die net het. Dit lyk asof die internet nooit vergeet nie ... iemand, êrens kan u vuil kommentaar opspoor. Ek is seker dat ek my deel van negatiewe kommentaar daar buite gelaat het, maar deesdae is ek meer in pas met die behoud van 'n gesonde reputasie aanlyn. Ek glo dat die meeste (verstandige) mense deesdae kennis dra van hul aanlyn reputasie en sal hul bes doen om dit te beskerm.

    Die saak is John Chow se onthulling van 'n maniese, hoewel vlak plot van 'n blogger om kommentaar te gebruik om sake oneerlik in sy rigting te druk. John het hom goed van sy taak gekwyt om die oneerlikheid van die betrokke blogger te ondersoek en te bewys. John se benaming van sy pos is perfek ... hierdie blogger het sy eie reputasie vernietig. John het dit net gerapporteer!

Persoonlik het ek bloggers raakgeloop wat my op sommige van my plasings laat hoor het. Die reaksie was ongelooflik, die meeste mense het nie aandag gegee aan my kritiek op hulle nie ... hulle het met afgryse gereageer op die negatiwiteit van die 'vlam'. Aan die ander kant van die munt het ek 'n blogger (wat nogal bekend is) gehad wat sy skuld aan my oorgeslaan het vir 'n produk wat ek vir hom ontwikkel het. Hy het ook die invorderingsagentskap vermy wat ek aan hom gegee het.

Ek sal hom nie op my blog 'uitskakel' nie, alhoewel dit baie aanloklik is. Ek glo eenvoudig dat mense my dan as 'n boelie sal beskou. Ek glo dat hy eendag sal kry wat by hom kom. Die blogosfeer is geneig om 'n hegte netwerk van vriende en kollegas te wees wat mekaar opbeur. Dit lyk asof die 'haters' op die randjie is en die 'flamers' naby.

Moenie veel nadink oor die negatiwiteit op die internet nie ... die risiko's verbonde aan u deursigtigheid word ver oortref deur die voordele van netwerk- en bougesag en 'n reputasie. En moet nooit vergeet dat dit goed is om 'n negatiewe opmerking te weier nie.

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van Maak INSIGTE oop en die stigter van die Martech Zone. Douglas het tientalle suksesvolle MarTech-opstartondernemings gehelp, het gehelp met die omsigtigheidsondersoek van meer as $5 miljard in Martech-verkrygings en -beleggings, en gaan voort om maatskappye te help met die implementering en outomatisering van hul verkoops- en bemarkingstrategieë. Douglas is 'n internasionaal erkende digitale transformasie en MarTech deskundige en spreker. Douglas is ook 'n gepubliseerde skrywer van 'n Dummie-gids en 'n besigheidsleierskapboek.

verwante Artikels

Terug na bo knoppie
Sluiting

Advertensieblok bespeur

Martech Zone is in staat om hierdie inhoud gratis aan u te verskaf, want ons verdien ons webwerf deur advertensie-inkomste, geaffilieerde skakels en borgskappe. Ons sal dit waardeer as jy jou advertensieblokkering sal verwyder terwyl jy ons webwerf bekyk.