Meting van klantebetrokkenheid intyds via Voice Behavior Analytics

Skermskoot met koffie

Ons het pas oor die belangrikheid van reaksietye en die geleentheid vir u verkoops- of kliëntediensspan om te reageer ... en die kwaliteit van hul reaksie ook bespreek. Wat as u die impak van u gesprekke met u klante sou kon meet? Dit is moontlik met Dialoog Cogito.

Cogito Dialog verbeter die prestasie van kliëntediensagente deur hulle intydse gedragsleiding te gee. Die Cogito Engagement Score bied 'n objektiewe en betroubare kwaliteitsmaatstaf vir 100% van geselekteerde telefooninteraksies wat 'n onderneming met sy klante het.

Stel u voor dat u in real-time frustrasie of tevredenheid kan ervaar terwyl u met 'n potensiële klant of kliënt praat! Dit is die belofte van gedrag analytics soos Cogito. Cogito se gedrag analytics tegnologie het voortspruit uit navorsing via die MIT Media Lab en dit is bewys dat dit effektief is deur 'n aantal kommersiële ontplooiings.

  • Menslike stem - Groot data analytics toegepas deur middel van eie algoritmes wat stroomontleding van stemseine bemagtig
  • Real-Time - 'n Gebruikersvriendelike ervaring wat die verteenwoordiger lei om hul styl dinamies aan te pas om by die kliënt se voorkeur aan te pas
  • Telling - Cogito Engagement Scores ™ bied die bestuur 'n duidelike objektiewe maatstaf van agentprestasie en interaksiesukses
  • voorspellende - Insigte wat uit elke interaksie verkry word, laat weet wat elke klant en verteenwoordiger waarskynlik volgende gaan doen
  • Results  - Wolkgebaseerd, intuïtief om te gebruik en naatlose integrasie met bestaande CRM- en telefoniestelsels versnel die tyd tot waarde

Cogito Dialog Alertview

Cogito bied intydse gedragsvoorligting aan kliëntediensverteenwoordigers, wat hulle in staat stel om hul kommunikasiestyl te verbeter, terwyl hulle 'n meer vertrouende verhouding met hul klante opbou. Cogito-sagteware bied onmiddellike en objektiewe insigte in die vlak van betrokkenheid by kliënte vir elke telefoon-gebaseerde interaksie. Dit stel professionele persone in die telefoon in staat om 'n meer innemende en sorgsame kliënte-ervaring te lewer, wat uiteindelik die kwaliteit van die diens en die verkoopsprestasie verbeter.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.