CloudCherry: 'n volledige platform vir die kartering van kliëntereis

Kartering van kliëntereis

Klantreise is nie so eenvoudig soos wat ons wil hê nie. Met 'n oorvloed digitale en tradisionele kanale, skuif ons vooruitsigte tussen bronne om nuwe produkte en dienste te vind, ondersoek dan en kyk na die aankoop daarvan. Dit vereis dat bemarkers multikanaaloplossings gebruik om die reise te beplan, te meet en te optimaliseer om verkope, behoud en voorspraak te verhoog. Een hulpmiddel vir die kartering van klante op reis is daar CloudCherry.

Kartering van kliëntereis stel ondernemings in staat om 'n strategie te gebruik om:

  1. Identifiseer die raakpunte wat u klante bepaal.
  2. Identifiseer leemtes in u huidige bemarkingspogings wat die effektiwiteit van u verkoops- en bemarkingspogings sal verhoog.
  3. Stel u in staat om alternatiewe gehore te vind om te bekom.
  4. Bou pro-aktiewe behoudstrategieë om klante te behou en hul algehele klantewaarde te verhoog.
  5. Vind maniere om u kliënte se advokate te benut om u bemarkingspogings te vergroot en algehele verkope te verhoog.

CloudCherry's Customer Journey Mapping Features bevat die vermoë om:

  • Identifiseer belangrike raakpunte en stadiums - Hoe skakel klante met u handelsmerk? Gebeur die interaksies meestal aanlyn? Ons help u om die fases en raakpunte te identifiseer, maar ons help u om dit in kaart te bring sodat u 'n soliede raamwerk van begin tot einde het.
  • Kaart sleutelstatistieke met raakpunte en stadiums - Is u op soek na dop Net Promoter telling by u winkel en klantepoging by u kontaksentrum? Kaart hierdie maatstawwe op die raakpunte en stadiums, sodat u volledige duidelikheid het oor wat u volg op watter punt van die klant.
  • Voer Journey Analytics uit - Verkry praktiese insigte in elke stadium van die reis met aanbevelings oor voor- en afkeure van klante, hoe om lojaliteitsmetodes soos NPS te verbeter, en ander belangrike aspekte van die kliënte-ervaring. Gebruik voorspellende insigte om reise te optimaliseer en beleggings voorrang op raakpunte te prioritiseer.

CloudCherry bied diep insigte oor kliënteinteraksies en pynpunte tydens die reis. Ondernemings kan gebruik maak van hul ontledingsplatform om leemtes in klante-ervaring oor kanale soos webwerwe, mobiele toepassings, winkels, kontakcentra en meer te identifiseer en aan te spreek om sodoende 'n gladder klantereis te skep.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.