Bou of koop? Die oplossing van besigheidsprobleme met die regte sagteware

Daardie besigheidsprobleem of prestasiedoelwit wat jou die afgelope tyd stres? Die kans is dat die oplossing daarvan afhang van tegnologie. Namate eise aan jou tyd, begroting en sakeverhoudings toeneem, is jou enigste kans om voor mededingers te bly sonder om kop te verloor outomatisering.

Veranderings in kopersgedrag vereis outomatisering

U weet reeds dat outomatisering 'n no-brainer is in terme van doeltreffendheid: minder foute, koste, vertragings en handtake. Net so belangrik, dit is wat kliënte nou verwag. Ons kollektiewe digitale gewoonte, bederf deur die hou van Facebook, Google, Netflix, en Amazon, beteken dat kopers nou na dieselfde vlak van verpersoonliking, spoed en onmiddellike bevrediging smag, verskaffers beloon wat daardie soort ervarings verskaf – en verskaffers laat vaar wat dit nie doen nie.

Daardie gedragsverskuiwing is nie iets om ligtelik op te neem nie: klante-ervarings swaai nou koopbesluite meer as prys, koste, funksionaliteit of ander handelsmerkkenmerke, sê navorsers.

Vir besighede beteken dit groeipyne, maar ook geweldige geleenthede om beter as mededingers te presteer.

Byna drie uit vier kliëntediensverteenwoordigers sê die bestuur van hul werklading is hul grootste uitdaging, en besighede verloor byna $11,000 per jaar, per werknemer, as gevolg van ondermaatse kommunikasie en samewerking.

Wen die kliënt en My foon

Geen wonder nie: werknemers rapporteer 50% van hul tyd om handmatig na dokumente te soek en is gemiddeld 18 minute per dokument (M-lêers). Die getal klim tot 68.6% as u kommunikasie- en samewerkingstake byvoeg (CIO Insig).

Alhoewel dit maklik is om die voordele van outomatisering te sien, is die implementering daarvan nie so duidelik nie. Moet u 'n persoonlike oplossing opstel? Koop iets van die rak? Tweak 'n voorafverpakte oplossing? Dit kan wasige, moeilike besluite wees.

Om te verseker dat u tegnologiese belegging winsgewend is

Die besluiteloosheid, verswakking en gekweldheid wat die keuse van die regte tegnologie betref, kom daarop neer: Watter oplossing mors nie my tyd en dollars nie?

Eenvoudig gestel, wat winsgewende tegnologiebeleggings van armes skei, is dit: Winsgewende tegnologie los werklike besigheids- en klantervaringsprobleme op. Daardie probleme sluit in:

• Handleiding prosesse
• Sigblaaie in oorvloed
• Vertraging in dienslewering
• Dupliseer aktiwiteite
• Bevooroordeelde besluite
• Menslike foute
• Inkonsekwenthede in prestasies
• Gebrek aan personalisering of relevansie
• Kwaliteitskwessies
• Onderskeidende opinies uit feite
• Te veel ringe om deur te spring vir eenvoudige take of antwoorde
• Omslagtige beriggewing
• Ontbrekende, verwarrende of onbehulpsame data, en meer.

Wat van die tye wanneer 'n tegnologiese instrument terugval? U was daar: wanfunksies, irrelevansie of onverwagte komplikasies lei daartoe dat werknemers betoog, die instrument laat vaar en terugkeer na die ou manier van doen. Hoe kan u dit voorkom?

Dit blyk dat u voorspel watter tegnologie ongebruik sal word of deur twee mislukkingsaanwysers as 'n las beskou word:

• Die organisasie het nie die tyd geneem om die probleem te verstaan ​​wat die tegnologie bedoel is om op te los nie en die gevolge daarvan.
• Werknemers verstaan ​​nie hoe die gebruik van die oplossing hul werk of die lewens van klante sal vergemaklik nie.

As u hierdie toesig regstel, het u die kans op sukses vermenigvuldig.

3 keuses + 3 stappe

Terwyl u besin oor watter probleme u probeer oplos, het u drie keuses:

• Bou persoonlike sagteware (of pas 'n bestaande oplossing aan)
• Koop 'n standaardoplossing
• Doen niks

Drie stappe moet u besluit stuur:

• Beoordeel die probleme wat u wil hê die sagteware moet oplos
• Evalueer bestaande prosesse
• Verstaan ​​die finansiële en hulpbron-implikasies

Watter opsie is die beste vir u situasie?

Bob Baird, stigter van Inverse-Square, 'n Indianapolis-gebaseerde maatskappy vir pasgemaakte sagteware-ontwikkeling, breek lesse op wat hy geleer het deur organisasies te help om hul beste sagteware-oplossing vas te stel:

Leun na aanpassing?

Bob merk 'n paar oorwegings op vir sagteware-ontwikkeling:

• Moenie met 'n lys van funksies begin nie. Konsentreer op die begrip van die probleme wat u eers wil oplos. In teenstelling met die punte op die agterkant van die sagtewareverpakking, kan u aanvanklike idee van die perfekte ontwerp gebrekkig wees.
• Aanpassing hoef nie alles of niks te wees nie. As u van aspekte van 'n bestaande oplossing hou, maar gedeeltes daarvan moet aanpas, moet u weet dat baie voorafverpakte sagteware via API's aangepas kan word.
• Die bou van sagteware benodig vooraf koste. Dit is nie noodwendig 'n hoër koste nie; u sal net vooraf betaal om dit te besit in plaas daarvan om dit te lisensieer.
• Pasgemaakte sagteware vereis vooraf beplanning. Hier is niks nuuts nie, maar dit is die moeite werd om te onthou dat die voorafbeplanning die probleemoplossing van die backend klop as die sagteware nie na wense presteer nie en werknemers daarteen in opstand kom.

U sagteware-ontwikkeling huur of uitkontrakteer?

Die sagteware-ontwikkelingsbedryf is hoogs gespesialiseerd, en die samestelling van 'n besigheidsklare web-app vereis gewoonlik drie verskillende vaardighede. Jou eerste (en miskien grootste) oorweging is dus geld: kan jy dit bekostig om al hierdie spesialiste aan te stel?

Vir ekstra perspektief, dink aan dat die gemiddelde salaris van 'n junior .NET-ontwikkelaar, met inbegrip van voordele, $ 80,000 120 per jaar is, en dat u nog 'n paar spesialiste benodig om u span af te rond. In teenstelling hiermee sal u 'n bedrag van $ XNUMX per uur uitkontrakteer aan 'n sagteware-ontwikkelingsonderneming met volle personeel, deel Bob.

Die kern van die saak is dit: sal u keuse om te bou of koop u besigheid uniek en wensliker vir klante maak, of u sal dwing om u besigheid te verander om 'n sagteware te pas?

Bob Baird, stigter van Inverse-Square