Merkvolmaaktheid is dood

onlustepolisie-handelsmerk

In die afgelope paar weke het ek met 'n hele paar ondernemings gepraat wat strategieë probeer implementeer om negatiewe resultate van soekenjins rakende hul ondernemings, produkte of dienste te oorkom. Dit voorheen moontlik was om jare gelede 'n perfekte handelsmerk te handhaaf. As slegte dinge gebeur, kan u betaal om van die probleme ontslae te raak of onder die mat in te vee sodat niemand dit kan kry nie.

Dit werk nie meer nie. Die bekendheid van sosiale netwerke, webwerwe vir besigheidsoorsigte en blogging het die ontstelde kliënt 'n groot swaard gegee om die kern van u handelsmerk te tref. Klante is oproerig (soms om goeie rede) en die handelsmerkbestuurder voel hulpeloos.

Handelsvolmaaktheid is dood.

Dit is nie meer die keuse van die handelsmerkbestuurder of die CMO om die integriteit van die handelsmerk te handhaaf nie. Dit is nou die verantwoordelikheid van elke werknemer in die organisasie. Probeer ook nie om die groot stokke of die traangas uit te breek nie. Een ywerige regsadvokaat wat 'n stop en ophou kan die Streisand effek in beweging.

Hierdie maatskappye kyk hulpeloos na my en wil hê ek moet hulle verseker dat ek kan los hul probleem. Dit werk nie so nie. Dit sal nooit weer so werk nie. Merkvolmaaktheid is dood. Die reputasiebestuur, deursigtigheid en uitstekende kliëntediens is die handelsmerkbestuurder se beskermende toerusting. As u onderneming 'n goeie reputasie wil opbou, begin dit met uitstekende kliëntediens.

As u 'n slegte storie in 'n resultate-bladsy vir soekenjins, moet u baie harder werk as 'n onderneming om 'n paar te maak goeie stories maak die resultate bladsy eerder. Baie, baie moeiliker.

Net so is ook die dag waarop verbruikers gemanipuleer word asof hulle sinnelose zombies is, verby. Verbruikers lees, luister, bespreek en ondersoek nou hul aankoopbesluite. Die goeie nuus is dat verbruikers moenie perfeksie verwag nie meer ... maar hulle verwag eerlikheid. As u 'n produkgraderingsbladsy het wat vol is met 5-sterre, is daar getoon dat navorsing nie die resensies geloofwaardig vind nie. Met ander woorde, u kan klante verloor as u handelsmerk perfek lyk. Sjoe.

Onvolmaaktheid van die handelsmerk

Ons kan die boodskap nie beheer nie, tensy ons kan voldoen aan die verwagtinge van wat ons wil hê dat ons handelsmerk moet uitbeeld. Ons kan nie meer ons foute toesmeer nie, ons moet openlik daaroor wees. Die ouderdom van handelsmerk onvolmaaktheid is onder ons - en om te slaag, moet ons openlik en eerlik wees oor ons produkte en dienste ... goed of sleg. As u onderneming nie aan die verwagtinge voldoen nie (wat sal gebeur), moet u vinnig reageer om die probleem reg te stel. Ek wil u egter aanmoedig om op u eie grasperk op negatiwiteit te reageer. Rig die verkeer waarheen u die mikrofoon het, eerder as om 'n bron te beloon wat miskien nie die kollig verdien nie.

As u maatskappy 'n negatiewe resultaat van soekenjins het, moedig die klante wat die kampioen van u handelsmerk is aan om u te bevorder op hul eie webwerwe, hul profiele, hul netwerke en / of hul blogs. U kan nie meer negatief op die internet ontslae raak nie, maar wel bevorder die positiewe.

As u onderneming aan die verwagtinge voldoen, sal dit u baie makliker vind om u handelsmerk effektief te bestuur.

Een kommentaar

  1. 1

    So 'n goeie boodskap Doug. Ek kan nie meer met u saamstem nie. Die handelsmerkbestuurders se landskap het verander of hulle daarvan hou of nie. Hulle (en ons) sal slaag en misluk met hul vermoë om openlik en eerlik te wees oor hul produkte en dienste? goed, sleg of onverskillig.

    jascha
    @kaykas

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.