Hoe BoomTown sy Martech Stack met Call Intelligence voltooi het

invoca

Gesprekke, en veral telefoonoproepe, is steeds een van die doeltreffendste metodes om met mense in verbinding te tree en hulle tot lojale klante te verander. Slimfone het die gaping tussen aanlynbesoek en oproepe verminder - en as dit kom by komplekse, waardevolle aankope, wil mense die telefoon kontak en met 'n mens praat. Tans is tegnologie beskikbaar om insig in hierdie oproepe te gee, sodat bemarkers dieselfde slim, data-gedrewe besluite kan neem oor oproepe wat hulle vir digitale kanale neem.

At Boomtown, ons het baie belê in intelligensie-tegnologie te noem. Ons is 'n sagteware-onderneming vir verkope en bemarking wat makelaars help om meer transaksies te sluit. Aangesien ons oplossing op 'n vyf-syfer-pryspunt is, gaan ons klante eenvoudig nie 'n aankoop doen nie - of selfs 'n demo verbind nie - voordat hulle met 'n verkoopspersoon bel. As gevolg hiervan lui ons telefone.

Dit is deels die aard van ons besigheid. Mense van vaste eiendom praat graag - hulle is vaardige gespreksgenote en hou daarvan om telefonies sake te doen. Maar dit is ook die aard van sake van vandag: mense soek, blaai en bel vanaf hul telefone as hulle op die pad beweeg om te koop. Dit is noodsaaklik dat ons bemarkingspan die insig het om hierdie inkomende oproepe op te spoor, te ontleed en te optimaliseer, en dat ons verkoopspan toegerus is om oproepe te beantwoord wat waarskynlik omskakel.

Ons het belê in Invoca se Voice Marketing Cloud om 'n laag insig te gee rondom die kanaal wat ons verkoopspan die meeste gebruik. Hierdie addisionele data stel ons bemarkings- en verkoopspanne in staat om meer effektief saam te werk - ons verteenwoordigers kan meer oproepe neem en meer waarde by elkeen kry, en ons bemarkingspan kan ons veldtogte toeskryf aan leierskap wat per telefoon omskakel.

Bel inligting intelligensie - Boomtown

Deur Invoca aan te skakel, verminder ons onmiddellik ons ​​koste per lood (CPL) met die helfte. Dit is omdat ons al ons telefoonnommers kon toeskryf aan die verskillende digitale veldtogte waarmee 'n potensiële klant of klant gekontak het voordat hulle ons gebel het. Ons het geleer dat niemand bel nie en die besonderhede van hoe hulle van ons gehoor het, verklaar. Ons kan sien dat hulle 'n term gesoek het, op 'n skakel geklik het, navorsing gedoen het, met 'n paar vriende oor opsies gesels en 'n oproep gemaak het . Vir hierdie ingewikkelde aankooppad kan hulle ons verkoopspersoon vertel dat hulle 'mond-tot-mond' van ons gehoor het.

Ek glo dat oproepintelligensie vandag 'n moet is vir sake, en daar is dinge wat ek geleer het wat ander bemarkers kan help om aan die gang te kom met hierdie relatief nuwe bemarkingstegnologie.

Aan die slag met oproepintelligensie

Daar is 'n paar dinge om na te let as u verskaffers van oproepintelligensie beoordeel. Die eerste is die invoeging van dinamiese getalle. Met die invoeging van dinamiese getalle kan u 'n statiese maatskappy-telefoonnommer op 'n bemarkingsbate vervang - byvoorbeeld 'n bestemmingsblad, e-boek of die prysblad van 'n webwerf - met 'n unieke nommer wat aansluit by die bron van elke oproep. Dit beteken dat u gedetailleerde data kan sien, soos die sleutelwoord waarna 'n oproeper gesoek het, die advertensie waarop hulle geklik het en die bladsye op u webwerf waarna hulle gekyk het voordat u die telefoon opgetel het.

Met behulp van Invoca kan 'n verkoopspersoon al hierdie inligting sien sodra die telefoon lui. Hulle het ook ander waardevolle datapunte, soos die beller se inkomste, aankoopgeskiedenis en demografie, wat hulle 'n beeld gee van die persoon aan die ander kant van die lyn. Ek beveel aan om hierdie inligting te gebruik om die oproeper intyds na die toepaslike verteenwoordiger te lei - bestaande klante of VIP-vooruitsigte na u beste verkoopspersoon, byvoorbeeld.

Dit is belangrik om 'n platform te gebruik wat goed integreer met u bestaande bemarkings- en verkoopstegnologiestapel. Ons gebruik Invoca's Facebook integrasie vir insig in die doeltreffendheid van ons sosiale advertensieveldtogte; dit laat ons weet watter van ons bellers tydens Facebook hul advertensies beïnvloed het. Dit is veral voordelig noudat ons klik-om-te-bel-advertensies direk op ons Facebook-handelsmerk-bladsy en in ons Facebook-advertensies het.

Die Salesforce-integrasie stel ons in staat om van ons kliëntedata gebruik te maak en 'n hoofprofiel vir elke oproeper op te stel. Ons verteenwoordigers kan sien waar die oproep vandaan kom, wie is op die lyn en al die interaksies wat hulle met ons maatskappy gehad het. Dit verwyder baie van die stop en begin aspek van aanvanklike oproepe; verkoopspersoneel kan eenvoudig die besonderhede wat hulle reeds het, bevestig.

Korter oproepe hou vooruitsigte gelukkig en wys dat ons hul tyd waardeer. Dit het ook tyd vir ons verteenwoordigers vrygestel - ons verkoopspan neem ongeveer 1,500 1.5 oproepe per maand, en hierdie tegnologie het die tydsduur van die oproepe met 2.5 tot XNUMX minute elk verminder. Dit het vrygestel ure elke maand kan verteenwoordigers spandeer om meer besigheid te genereer.

U wil ook 'n platform hê waarmee u die inhoud van die gesprekke wat oor die telefoon plaasvind, kan analiseer om toekomstige voedingsveldtogte te beïnvloed - of in sommige gevalle die inhoud kan gebruik sodat u doen nie voed klante wat al telefonies gekoop het. Dit kan doof voel vir verbruikers wat toenemend van maatskappye verwag om persoonlike kanale oor kanale te lewer.

Stel uself op vir sukses

Ons kan nou sien waar ons oproepe vandaan kom, wie is op die lyn en die konteks van die oproep. Om 'n stelsel soos hierdie te laat werk, sal ek aanbeveel dat u 'n paar basiese stappe neem om meer insig te kry in inkomende oproepe:

  • Bevorder telefoonnommers via u tuisblad, prysblad en elke bemarkingskanaal wat u het - sosiale, soektogte, witblaaie, webinars, bedryfsgeleenthede, selfs podcasts. Maak dit maklik vir mense om u te skakel.
  • Belê in klik-om-te-bel-advertensies op u sosiale en soekadvertensies, sodat mense wat op mobiele toestelle soek of op die internet blaai, op 'n knoppie kan druk en u direk kan skakel.
  • Gebruik dinamiese telefoonnommers vir elke bate, sodat u altyd kan sien waar oproepe vandaan kom. Dit is noodsaaklik om die ROI van die bemarking te verbeter.
  • Begin om te dink aan oproepe soos met u digitale bates - en eis dieselfde vlak van insig in wat werk en wat nie.

Ons het baie geleer onderweg en gevind dat sommige van ons aannames verkeerd was. Aanvanklik het ons verwag dat oproepintelligensie ons totale aantal leidrade sou verhoog. Dit was nie die geval nie - maar om meer insig te hê in ons bellers en die veldtogte wat hul gedrag beïnvloed het, was baie waardevoller. Ons het 'n belangrike leemte in ons bemarkingstegnologie-stapel gevul, wat geskik is vir hoë-waarde-oproepe wat tot meer omskakelings lei, en die beste moontlike ervaring geskep het vir mense wat kies om ons te skakel.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.