Bluecore se intydse besluitnemingsplatform vir eTail
Jy is die bemarker. Wat gaan jy volgende doen? Dit is 'n vraag wat bemarkers hulself voortdurend vra. Data vloei nou met rekordspoed en volume in organisasies, en die proses om hierdie data te organiseer en daarvolgens op te tree, kan verlammend wees.
Om mee te begin, moet u 'n verskeidenheid dinge oor u kliënte ken:
- Wie is my waardevolste klante?
- Wie is my klante wat slegs items met afslag koop?
- Watter klante gaan ek verloor?
... en die lys gaan voort.
As u multikanaaldata kan versamel en kan verstaan wie is wie in u kliëntebasis, wat doen u dan met die inligting? Betekenis, hoe reageer u daarop? Dit is u mediaplan: op wie rig u, deur watter kanale kommunikeer u die boodskappe en wanneer tree u op? Hierdie diepte van kennis, insig en vermoë is buite bereik vir die meeste bemarkers.
In reaksie op hierdie uitdaging in die bedryf het Bluecore, 'n vierjarige SaaS-tegnologieverskaffer, sy nuwe platform vir kleinhandelaars aangekondig om te help om die vraag te beantwoord: 'Wat is volgende?' Sy enkelvoudige koppelvlak stel kleinhandelaars in staat om data te bestuur en gehore op verskillende kanale te genereer, sonder IT-betrokkenheid.
Ons leef in 'n kitsbevredigingswêreld waar bemarkers nie die luukse van tyd het nie. Spoed en intydse insig is die sleutels om verkryging, omskakeling en behoud statistieke te dryf in vandag se mededingende kleinhandelomgewing. CRM en analytics gereedskap bied kleinhandelaars die vermoë om inligting vir hierdie doel te versamel, maar bloot die versameling van data lewer nie resultate op nie.
Kleinhandelbemarkers het nie meer data of nuwe instrumente nodig om data te konsolideer nie. Hulle het hulp nodig om tendense in hul data te ontsyfer en hulle het besluitnemingsinstrumente nodig om daardie data te gebruik. Bemagtig u spanne om te reageer op wat hulle van u klante weet, sodat u op 'n regte tydstip tydens die inkopie-reis werklik betekenisvolle ervarings kan skep.
Bemarkers het nie meer data nodig nie. Hulle het hulp nodig om dit te gebruik - dit is die ontbrekende komponent in die huidige bemarkingsstapel. Ons het ons platform ontwerp om soomloos in bestaande bemarkingsstapels te kan integreer, sonder die hulp van IT-spanne, en met 'n vereenvoudigde gebruikerskoppelvlak, sodat bemarkers binne enkele sekondes gehore op verskillende kanale kan bou en sinkroniseer. Fayez Mohamood, medestigter, en uitvoerende hoof van Bluecore
As die bindweefsel in jou bemarkingstapel, verbind Bluecore se besluitnemingsplatform moeiteloos databronne, soos die CRM, produkkatalogus en e-handelsplatform, met kanaaltegnologieë wat direk met jou kliënte kommunikeer. Sodoende verwerk die platform massiewe datastelle in sekondes, wat dit onmiddellik vir bemarkers uitvoerbaar maak om gehore te bou, wat jou waardevolste kliënte, afslagkopers en kliënte wat op die punt staan om te kan insluit, kan insluit. Bemarkers kan dan veldtogte oor kanale soos e-pos, sosiale, soektog en ter plaatse ontplooi.
Kry 'n Bluecore-besluitplatform-demo
Kom ons neem 'n spesifieke voorbeeld van 'n wêreldwye atletiekhandelaar vir skoene en klere:
Die probleem
As een van die voorste wêreldwye ontwerpers, bemarkers en verspreiders van fiksheids- en leefstylskoene, -klere en -toerusting, is hierdie wêreldhandelsmerk lank reeds bekend daarvoor dat hulle digitale neigings lei en sy gehore werklik innemende ervarings bied - beide in die winkel en aanlyn. Maar soos die geval is vir die meeste aanlynkleinhandelaars, veral dié wat voortspruit uit groot organisasies met komplekse infrastruktuur, was toegang tot en vinnig op te tree op klantdata uitdagend vir die maatskappy.
Om hierdie uitdaging te oorkom, het die handelaar hom tot Bluecore gewend om:
- Analiseer en bepaal die affiniteitsvlakke van klante met behulp van intydse klantedata
- Stuur hoogs gepersonaliseerde geaktiveerde e-pos, sosiale media-inhoud, vertoonadvertensies en ervarings ter plaatse
- Ontdek handelbare klante-insigte en genereer kleinhandel-spesifieke gehore binne sekondes op grond van historiese data en voorspellende algoritmes
- Sinkroniseer gehore vinnig via e-pos-, sosiale en plaaslike kanale om ware multikanaalbemarkingsveldtogte uit te voer sonder om die IT-afdeling op te dra
Voor Bluecore het ons nie voldoende toegang tot ons verbruikersdata gehad nie. Ons kon dit nie maklik manipuleer of aksies daaruit put nie. Ons het besef Bluecore kan ons nie net help om hierdie probleem op te los nie, maar dit kan ook opgelos word sonder om ons wêreldwye IT-afdeling te belemmer. Dit was 'n groot verkoopspunt vir ons, aangesien Bluecore se buigsame en maklike gebruikerskoppelvlak ons in staat stel om ons bemarkingsveldtogte te hou waar dit moet wees - binne die bemarkingsafdeling, nie in die hande van ons IT-afdeling nie. Om die beheer van ons bemarkingsveldtogte te kon terugneem, was groot. Ons het tot dusver nog geen platform gesien wat so maklik is om te gebruik of vinnig te implementeer nie. Kleinhandelaar Senior Bestuurder van CRM
Die handelaar gebruik nou die Bluecore-besluitnemingsplatform om data vinnig te analiseer en te integreer, binne enkele sekondes gehore te genereer en kruiskanaalveldtogte rondom nuwe produkbekendstellings te implementeer. Die handelsnaam het veral voordeel getrek uit drie kerngebruiksgevalle:
Toenemende bemarkingsbeheer en toegang tot data
Voordat Bluecore geïmplementeer is, het die skep van e-posveldtogte die bystand van die maatskappy se IT-afdeling vereis en dit kan tussen 40 en 60 dae neem om te begin. Met Bluecore kan die bemarkingspan egter geteikende verlating en lewensiklus-geaktiveerde e-posveldtogte binne dae toets en implementeer.
Behalwe dat dit tydrowende en ingewikkelde IT-integrasies help vermy, het Bluecore dit ook vir die kleinhandelaar maklik gemaak om hierdie veldtogte met ander tegnologiese vennote te integreer. Die bemarkingspan kan byvoorbeeld 'n veldtog neem wat op waardevolle kopers in sleutelstede (dws Boston, New York City, Los Angeles) gerig is en die data kan integreer met die Handstand Fitness-app om kopers in die geografiese gebiede 'n gratis persoonlike opleidingsessie te bied. .
Die belangrikste resultate van hierdie pogings sluit in:
- Die vermoë om meer klante op die terrein te identifiseer en meer hermarketing-veldtogte met Bluecore te loods in vergelyking met die vorige platform van die handelaar, SaleCycle
- Hoër open en klik tariewe met Bluecore as met SaleCycle, wat uiteindelik lei tot 'n opbrengs van 10: 1
Verbetering van Omnichannel-handelsmerkpromosie
Toe die kleinhandelaar die behoefte besef het om konsekwente kommunikasie oor kanale te organiseer, het hy hom na Bluecore gewend vir hulp. Die handelsmerk het sy omnichannel-promosiepogings afgeskop met die bekendstelling van 'n nuwe skoen in 'n gewilde reeks atletiese skoene. Om mee te begin, het die maatskappy Bluecore se Decisioning Platform gebruik om 'n intydse gehoor van kliënte te bou met 'n hoë affiniteit om produkte uit die reeks skoene te koop. Dit het toe 'n gepersonaliseerde, ter plaatse ervaring vir hierdie gehoor gelewer deur Bluecore te gebruik om naatloos met ter plaatse verpersoonlikingsplatforms te werk en die tuisblad kreatief aan te pas om die nuwe skoen en ander produkte uit dieselfde lyn te wys. Die maatskappy het ook hierdie pogings oor kanaal geneem deur soortgelyke kreatiewe bates binne Facebook-advertensies en deur e-posbemarkingsveldtogte te bedien aan kopers met 'n hoë affiniteit vir aankoop soos geïdentifiseer deur Bluecore.
Die span het ook 'n spesiale aansporing ingestel vir herhalende besoekers en verbruikers wat boodskappe met tweede aanraking ontvang en gratis toegang tot een van die grootste wêreldwye geleenthede aangebied het.
Die belangrikste resultate van hierdie pogings sluit in:
- 'n Toename van 76% in klikke vir die gepersonaliseerde inhoud
- Verhoogde omskakeling met meer as 30% op die weglaat van waentjies vir veldtogte wat die ekstra aansporing vir gratis toegang tot die geleentheid insluit
Die identifisering van nuwe gehore om oor kanale te teiken
Bluecore het die kleinhandelaar ook gehelp met 'n inisiatief om sy gehoor op nuwe kanale te laat groei deur 'n sosiale veldtog te voer wat gekoppel is aan die bekendstelling van 'n nuwe hype-produk. Met behulp van Bluecore se real-time Decisioning Platform het die maatskappy 'n publiek gebou wat die afgelope 60 dae na die nuwe produk gekyk het, maar dit nie via Facebook-advertensies gekoop en geteiken het nie.
Oor die algemeen het Bluecore's Decisioning Platform hierdie bemarkingspan van hierdie kleinhandelaar gehelp om beheer oor kliëntedata te neem, die data uitvoerbaar te maak en dit op 'n intelligente, gepersonaliseerde manier te gebruik om prestasies oor kanale te verbeter. Sedert die samewerking met Bluecore, het die handelaar geleer dat die bereiking van hierdie resultate nie gaan oor die versameling van berge kliëntedata op een plek nie. Dit gaan eerder daaroor om die besluitnemingsproses oor wat met al hierdie insigte te doen is, op een platform te plaas.
Publieke insigte
Met Audience Insights verkry eCommerce-bemarkers toegang tot die vinnigste en mees diepgaande dashboard van die bedryf vir gedrags- en produkgebaseerde insigte vir enige gehoorgroep wat hulle kies om te skep. Sodra 'n bemarker 'n gehoor binne Bluecore skep, kan hulle nou toegang tot Audience Insights kry om te visualiseer hoe voorspel word dat 'n spesifieke segment gaan skakel en omskep, en dan veldtogte en strategieë ontwikkel om die resultate te maksimeer.
Met Audience Insights kan bemarkingsleiers leer hoe hul waardevolste klantsegmente presteer in vergelyking met ander klantegroepe, en hoe hul veldtogte met daardie gehore vaar. Bemarkers kan hierdie data week oor week ontleed en bemarkingstrategieë beplan teen spesifieke segmente van hul kliëntebasis.
Die Audience Insights-paneelbord beantwoord vrae soos:
- Wat is die waarde van hierdie gehoor? 'n Kykie na die persentasie van algehele inkomste, gemiddelde bestelwaarde (VOO), gemiddelde aantal produkte per bestelling, gemiddelde leeftydwaarde (ALV), en gemiddelde voorspelde leeftydwaarde (LTV)
- Wat is die gesondheid van hierdie gehoor? 'n Uiteensetting van verlore, aktiewe en risiko-kliënte
- Waar kan ek hierdie gehoor kontak? Besonderhede oor hoeveel kliënte in 'n spesifieke gehoor in 'n gegewe kanaal bereik kan word, soos e-pos, sosiale, vertoon of ter plaatse
- Hoe is hierdie gehoor besig met produkte? Vertoon 'Rockstars', 'Cash Cows' en 'Hidden Gems' produkte
- Hoe skakel hierdie gehoor my werf in? Verstaan maklik gebeurtenisneigings, werfomskakelingstregter en werfgebeurtenissevergelykings
- Hoe is hierdie gehoor besig met my e-pos? 'n Gedetailleerde aansig van afgelewerde, oopgemaakte en geklikte e-posse, sowel as uittekens gebaseer op individuele gehoorsegmente
- Wie is die interessantste klante? 'n Anonieme blik op individuele verbruikers afgebreek deur top besteeders, top blaaiers, en hoogste potensiaal
