Blogs is nie forums nie - dit is 'n uitstekende hulpmiddel vir korporatiewe bemarking

Die vrees dat klante hul klagtes bekend maak, is 'n gereelde kommer wat by die bespreking van korporatiewe blogging as 'n sakestrategie gepraat word. Toe hierdie vraag in 'n klas gestel is wat ek verlede week gedoen het, het ek 'n belangrike punt gemis wat ek gewoonlik bespreek. Die kern hiervan is die verskil tussen 'n forum en 'n blog.

Wat onderskei 'n blog van 'n forum?

  1. Mense besoek sakeblogs om kennis van 'n onderneming, produk of diens op te bou terwyl hulle 'n verhouding met die blogger opbou.
  2. Mense besoek besigheidsforums om hulp te soek of hulp te verleen.
  3. Op 'n blog open, lei en lei die blogger die gesprek. Op 'n forum kan enigiemand.
  4. Op 'n forum is dit algemeen dat besoekers mekaar help. Op 'n blog kom dit minder voor. Weereens lei die blogger die gesprek.
  5. 'N Forum kan heeltemal oop wees vir deelname. 'N Blog kan meer beheer hê oor die moderering van kommentaar en selfs die vermoë om kommentaar te lewer.
  6. Lesers van blogs het dikwels 'n verhouding met die blogger opgebou en is meer geneig om hul besluite in te stem en te verdedig. Forums is 'n bietjie meer 'n gratis-vir-almal waar besoekers meer kan lei as die onderneming self.

Dit is 'n forum

Huilende babaWanneer laas het u op 'n webwerf aangemeld en 'n 'kliëntediensforum' gevind waar u frustrasie by 'n onderneming kan uitlig? Nie te veel daar buite nie? Nee, dit sal moeilik wees om een ​​te vind.

Die meeste ondernemingsforums word gebruik om ondersteuningskoste te verlaag deur gebruikers in staat te stel om ander gebruikers te help. Programmeringsforums is fantasties hiervoor, en ek beveel mense aan om dit te gebruik as 'n strategie om ondersteuningskoste te verlaag. As u maatskappy 'n API, vind u 'n wêreld van medewerkers wat gereed is om u te help op hul forum!

Forums kan ook, veral met rangorde, gebruik word om terugvoer te vra oor die beste / slegste wat 'n onderneming bied sonder om alle beperkings vry te stel en mense toe te laat om te skree en te skree. Forums kan 'n opname wees met terugvoer ... meer waardevol as 'n opname alleen.

U sal egter nie vind dat hulle vir kliëntediens gebruik word nie. Eerlik gesê, dit sou 'n bietjie verleentheid wees, is dit nie? Kan u u 'n forum voorstel waar u net kan plaas hoe 'n maatskappy dit telkens vir u geblaas het? Alle maatskappye wankel of misluk een of ander tyd ... om dit alles in 'n sentrale bewaarplek vir die wêreld te sien, is miskien nie die beste strategie nie!

Vir klagtes oor kliëntediens werk 'n mooi kontakvorm die beste. As klante met ons ontsteld is, waardeer hulle dit om te waag en soms kan hulle die onbevoegdheid en die impak op hul besigheid oordryf. Dit is nie 'n goeie idee om 'n forum op te stel nie ... maar dit is vir u 'n eenvoudige manier om u tegnici te ondersteun om persoonlik op 'n kwaai klant te reageer.

Dit is 'n blog

Gelukkige babaDie grootste gedragsverskil tussen 'n forum en 'n blog is dat 'n forumgesprek (ook bekend as 'draad') deur die besoeker begin word. Forums het dikwels informele leiers - dit is eintlik mense wat baie aandag vestig of die gesprek van 'n forum rig, maar hulle is miskien nie eens 'n formele verteenwoordiger van die maatskappy nie. 'N Blog het 'n formele leier, die skrywer van die berig.

Die gesprek van 'n forum begin met 'n draad wat almal kan begin, soos 'n oproep om hulp of 'n klag. Dit beteken dat die onderneming wat die forum bestuur, reaktief moet wees op die gesprek en nie die geleentheid het om die gesprek te lei nie. Hulle verdedig outomaties, ongeag die onderwerp. Ek het selde gesien dat 'n kommentaar deur die skroefdraad 'n klagforum vir 'n blog word, tensy die blogger die klagtes gevra het. Meer gereeld het ek gesien dat vlammende kommentaar vinnig deur die ander lesers van die blog 'uitgesit' word, omdat hulle geneig is om groot ondersteuners van die besigheid te wees.

'N Blogpos word geskep deur die skrywer van die berig. Dit is die sleutel vir 'n maatskappyblog. U kan u beslis oopmaak vir kritiek gegewe die onderwerp van die berig, maar die voordeel is dat u pro-aktief die gesprek kan lei. Mense wat kommentaar lewer, is intekenare wat na u blog gekom het om kennis of 'n verhouding met u te soek.

Dit is belangrik dat die twee onderskei word vir die gedrag en doelwitte van hul besoekers, sowel as die doel vir hul gebruik! Mense besoek nie u blog om te kla nie, hulle besoek om te leer. En blogs bied 'n veilige manier om 'n verhouding met u lesers op te bou - met die voordeel van jy bestuur die gesprek.

3 Comments

  1. 1
  2. 3

    Doug,

    'N Uitstekende pos. Ek is verbaas oor hoe gereeld vooruitsigte vir hul webwerwe wil soek. As ek dieper delf, kom ek agter dat hulle baie gemeenskapsreaksie wil hê sonder om eintlik inhoud te wil skryf.

    Hulle hoop is dat hul klante al die werk doen. Ek hou van u antwoord oor die verskil, maar dit is 'n vet antwoord. Baie, baie bloggers sal negatief reageer op die idee dat blogs 'n gesprek moet "beheer". Persoonlik dink ek dit is die punt. Blogs is meer leesbaar as forums, want niemand kan u afskree of die gesprek op u blog ontspoor nie, tensy u dit toelaat.

    En vir maatskappye is niks belangriker nie.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.