Die hantering van sosiale teenstanders

Jason Falls van Ontdekker van sosiale media is 'n wonderlike ou en een van die mense waarmee ek nie altyd saamstem nie, maar wat ek altyd respekteer. Jason was nog altyd besig om saam met kliënte te werk om hul sosiale media-strategieë te ontwikkel.

Een deel van die advies wat ek met almal deel, is Jason se metodiek om aanlyn teenstanders te hanteer - ek het hom die eerste keer in 2010 by Blog Indiana hoor praat.

  • erken hul reg om te kla.
  • Vra om verskoning, indien dit geregverdig is.
  • beweer, indien dit geregverdig is.
  • evalueer wat hulle sal help om beter te voel.
  • Wet dienooreenkomstig, indien moontlik.
  • Abdikeer - soms is 'n ruk 'n ruk.

Teen die tyd dat u vasstel dat abdiksie die beste moontlike roete is, sal die aanlyngemeenskap dieselfde besluit wat u het. Dikwels sal u volgelinge tot u verdediging kom as dit gebeur.

Die reaksie op 'n negatiewe situasie aanlyn definieer dikwels 'n onderneming en hoe dit is om daarmee te werk. Marketing Pilgrim het 'n fantastiese voorbeeld van hoe NIE om op negatiewe kritiek te reageer nie aanlyn. Die voorbeeld is een pizza-winkeleienaar wat 'n negatiewe Yelp-beoordeling gekry het. dit is die moeite werd om te lees!

3 Comments

  1. 1

    Goeie opsomming van Vrydag se paneel, Doug.

    Ek was gelukkig om Saterdag by Duncan Alney se aanbieding te sit met die titel: Online Reputation Management. Terwyl die inligting wat deur Jason gegee is baie insiggewend was, het ek gevoel dat die punte regtig vir my deur Duncan "huis toe gedryf is". Selfs meer waardevol was die onderskeid of 'n reaksie aan die klaer in die eerste plek geregverdig is of nie, soos dit gestel is, 'sommige mense is chroniese klaers'. Die truuk is wanneer om te weet *of* 'n antwoord net soveel geregverdig is as *hoe* om dit te fraseer.

    Dit gaan alles terug na deursigtigheid. Soos sosiale media vinniger en vinniger groei, sal maatskappye wat dit “nie verstaan ​​nie” sukkel om by te hou. Diegene wat aanpas, sal diegene wees wat oorleef. Hulle kan so daaraan dink: jy sal nie toelaat dat jou werknemer roekeloos agter die stuur van 'n maatskappyvoertuig in 'n besige straat ry nie, so hoekom sal hulle mense in beheer van hul sosiale media-pogings laat wat in wese dieselfde ding doen? Meer dikwels as nie, beide maniere waarop jy eindig met rampspoedige resultate en reputasies ly.

  2. 2

    Ek het van die woorde uit die plasing in aanhalingstekens op google ingetik en gevind die oorspronklike plasing en die debat woed steeds. Daar is diegene wat lief is vir die plek en diegene wat dit HAAT. Die restaurant het selfs vir 'n jaar gesluit weens gesondheidskwessies en heropen, maar die debat woed steeds. In die geval van 'n restaurant maak 'n slegte resensie meer seer as 'n goeie resensie, want niemand wil geld mors nie en daar is soveel opsies. 'n Algemene draad in al die slegte resensies is dat een van die restaurant se werknemers, die eienaar self, personeel, wie ook al iets onbeskof gedoen het. Dit laat my glo daar is 'n kultuurprobleem.

    Hier is die draad oor Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.