Die hantering van sosiale teenstanders

Jason Falls van Social Media Explorer is 'n wonderlike man en een van die mense waarmee ek nie altyd saamstem nie, maar wat ek altyd respekteer. Jason was nog altyd besig om te werk met kliënte om hul strategieë vir sosiale media te ontwikkel.

Een deel van die advies wat ek met almal deel, is Jason se metodologie om aanlyn teenstanders te hanteer - ek het hom die eerste keer in 2010 by Blog Indiana hoor praat.

  • erken hul reg om te kla.
  • Vra om verskoning, indien dit geregverdig is.
  • beweer, indien dit geregverdig is.
  • evalueer wat hulle sal help om beter te voel.
  • Wet dienooreenkomstig, indien moontlik.
  • Abdikeer - soms is 'n ruk 'n ruk.

Teen die tyd dat u vasstel dat abdiksie die beste moontlike roete is, sal die aanlyngemeenskap dieselfde besluit wat u het. Dikwels sal u volgelinge tot u verdediging kom as dit gebeur.

Die reaksie op 'n negatiewe situasie aanlyn definieer dikwels 'n onderneming en hoe dit is om daarmee saam te werk. Marketing Pilgrim het 'n fantastiese voorbeeld van hoe NIE om op negatiewe kritiek te reageer nie aanlyn. Die voorbeeld is een pizza-winkeleienaar wat 'n negatiewe Yelp-beoordeling gekry het. dit is die moeite werd om te lees!

3 Comments

  1. 1

    Goeie samevatting van Vrydag se paneel, Doug.

    Ek was gelukkig om Saterdag op Duncan Alney se aanbieding te sit met die titel: Online Reputation Management. Alhoewel die inligting wat Jason gegee het baie insiggewend was, het ek gevoel dat die punte vir my regtig deur Duncan 'huis toe gedryf' is. Nog meer waardevol was die onderskeid of 'n reaksie in die eerste plek vir die klaer geregverdig is, al is dit gesê: 'sommige mense is chroniese klaers'. Die truuk is wanneer om te weet * of * 'n antwoord net soveel regverdig as wat * dit * is om dit te verwoord.

    Dit gaan alles terug na deursigtigheid. Namate sosiale media al hoe vinniger groei, sal maatskappye wat dit nie verstaan ​​nie, sukkel om by te bly. Diegene wat aanpas, sal diegene wees om te oorleef. Hulle kan dit so dink: u sou nie toelaat dat u werknemer roekeloos agter die stuur van 'n bedryfsvoertuig in 'n besige straat ry nie, so waarom sou hulle mense laat toesig hou oor hul sosiale media-pogings wat eintlik dieselfde doen? Albei maniere waarop u rampspoedige resultate en reputasie kry, ly gereeld.

  2. 2

    Ek het 'n paar woorde in die aanhalingstekens op google ingetik en gevind dat die oorspronklike boodskap nog steeds woed. Daar is diegene wat die plek liefhet en diegene wat dit HAAT. Die restaurant het selfs vir 'n jaar weens gesondheidskwessies gesluit en weer oopgemaak, maar die debat woed steeds. In die geval van 'n restaurant is 'n slegte resensie meer seer as 'n goeie resensie, want niemand wil geld mors nie en daar is soveel opsies. 'N Ronde draad in al die slegte resensies is dat een van die werknemers van die restaurant, die eienaar self, die personeel, wie ook al onbeskof gedoen het. Dit laat my glo dat daar 'n kultuurprobleem is.

    Hier is die draad op Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.