UserVoice: Terugvoer, funksieversoek en foutopsporing eenvoudig gemaak!

gebruiksdienste1

Die mense by UserVoice was besig met die bou en toets van nuwe instrumente om u te help om u gebruikers te betrek, beter data-gedrewe terugvoer te kry en beter ondersteuning as ooit tevore te bied. Gedurende die afgelope paar maande het hulle sommige van hierdie instrumente in hul UserVoice-admin-konsoles van hul klante getoets, insluitend hul nuwe tevredenheids- en SmartVote-widgets, sowel as 'n nuwe, eenvoudiger kontakvorm. Vandag stel hulle hierdie nuwe gereedskap vir almal beskikbaar!

Ontmoet die nuwe, moderne widget

Die volledig herbedinkte widget bied u klante 'n uitgebreide ervaring in die app om die nodige hulp te kry en om u (proaktief) die terugvoer te vra. Dit bevat SmartVote ™, tevredenheidsgraderings en 'n beter vloei van onmiddellike antwoorde vir die kontakvorm.

UserVoice-widget

Skakel gebruikers proaktief by u outomatiese aanwysings van u app of werf in. Gebruikers kan outomaties 'n kiekie van die bladsy waarop hulle is, insluit wanneer hulle 'n boodskap stuur. Identifiseer gebruikers, spoor aktiwiteit na en slaag rekeningeienskappe met hul nuwe Javascript SDK.

Gebruikersinsigte

Gaan verder as om te luister. Onder hul nuwe widgets is 'n eenvoudige, maar kragtige JavaScript-SDK om gebruikersinligting deur te gee wat u help om tot praktiese insig te kom.

UserVoice User Insights

Gebruikersinsigte laat u meer insig in al u gebruikers kry - nie net diegene wat u spesifieke terugvoer gee of kaartjies indien nie. Segmenteer en ondersoek spesifieke gebruikerskenmerke, insluitend gebruikertipes, plan, aktiwiteitsvlak, tevredenheidsvlak, maandelikse herhalende inkomste, lewenslange waarde en meer.

Gebruikerstevredenheid

Tevredenheidsgraderings laat u toe om tendense maklik op te spoor en positiewe of negatiewe reaksies met spesifieke areas van produkverbetering te korreleer. In-app-aanwysings bied 'n hoër reaksietempo as tradisionele e-posopnames en laat u toe om die ROI van groot ondersteuning te kwantifiseer.

UserVoice Gebruikerstevredenheid

Gaan na spesifieke gebruikersegmente om te sien hoe tevredenheid deur demografie verander. Identifiseer u promotors en verhoed dat dit karring voordat dit gebeur. Moedig promotors aan om die nuus met tweets te versprei.

Gebruikersterugvoer w / SmartVote ™

Die Beta-verslag van gebruikersterugvoer is 'n nuwe, data-gedrewe manier om statistieke te sorteer, te filter en te bereken oor die terugvoer wat in u rekening gepos word. Dit kombineer data van die nuwe SmartVote ™ widget met User Insights-data om u uit te vind watter idees vir verskillende stelle gebruikers die belangrikste is.

Dit gaan baie verder as hul ouderwetse stemstelsel om u die inligting te gee wat u nodig het om slim besluite te neem wat u produk (en retensienommers) na die volgende vlak sal neem.

UserVoice-terugvoer van gebruikers

Met die nuwe SmartVote-widget kan gebruikers prioritiseer watter idees warm is en watter idees nie, en laat hulle statisties beduidende uitkomste bereik. Filter en sorteer idees in u hele rekening - nie net binne 'n spesifieke forum nie. Prioritiseer terugvoer met gebruikers- en rekeningkenmerke.

Nuwe kontakvorm vir u webportaal

Die volgende week is dit heeltemal opsioneel om die nuwe widget op u eie webwerf in te bed UserVoice vervang die klassieke vorm "Kontakondersteuning" op u UserVoice-webportaal (subdomein.uservoice.com) deur die nuwe kontakwidget:

UserVoice-kontakvorm

Hierdie nuwe funksies is nou beskikbaar vir almal UserVoice rekeninge. As u 'n ouer terugvoerplan of slegs 'n helpdesk-plan het, kan UserVoice u help om u rekening te migreer na een van hul nuwer planne om te begin geniet van al UserVoice. Om die nuwe widget te installeer, besoek u rekeninginstellings of lees meer oor die instelling van die nuwe widget.

5 Comments

  1. 1

    Ek hou van u idee om 'n foutopsporingstelsel te gebruik om in kontak te bly met die mense wat u kode gebruik, maar die gebruiker se stemdiens is nie die beste opsie nie. Ek wil graag 'n WordPress-invoegtoepassing sien vir foutopsporing, maar ek het nie een gevind nie. Ek het gekyk na bugzilla van die ouens by mozilla en ek is mal daaroor, maar ek kan dit nie installeer nie, aangesien ek nie toegang tot dop op my hosting-rekening het nie. Ek toets tans Mantis beskikbaar op mantisbt.org, maar ek is nie seker daaroor nie, aangesien die kode vir my moeilik is om te verstaan ​​en daarom moeilik is om dit aan te pas en temas toe te pas, ens. Jammer oor my lang kommentaar, goeie boodskap . Luis

  2. 2
    • 3

      Nevermind…I got it. I still can't figure out how – when I add new topic ideas, why they aren't showing up in my initial screen, after deleting the default topics…

  3. 4

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.