BemarkingsinfografikaOpenbare BetrekkingeSosiale Media & Beïnvloedersbemarking

10 stappe om krisiskommunikasie te bestuur

Het jy al ooit 'n krisis met betrekking tot jou maatskappy moes hanteer? Wel, jy is nie alleen nie. Krisiskommunikasie kan oorweldigend wees - van die vertraagde reaksie op wat jy veronderstel is om te sê tot al die sosiale meldings wat bepaal of dit 'n werklike krisis is of nie. Maar te midde van die chaos is dit altyd belangrik om 'n plan te hê.

Ons het saam met ons sosiale moniteringsplatformborge by Smeltwater om hierdie wonderlike infografika te ontwikkel oor die 10 stappe om krisiskommunikasie te bestuur. Hul kundigheid en die sagteware wat hulle gebou het, het die span goeie insigte gegee in die hantering van 'n sosiale of PR krisis. Die belangrikste is dat jy inasem, uitasem en herhaal voordat jy iets doen. Kalmeer en fokus op die volgende stappe.

  1. Inasem, uitasem, herhaal - Moenie oorhaastig of emosioneel reageer nie. Maatskappye grawe dikwels 'n dieper gat wanneer hulle nie hul reaksie beplan nie.
  2. Omkring die waens en alarm maak – Stel die span saam, lig hulle in oor wat gebeur het, en wag om te reageer totdat jy 'n duidelike aksieplan het.
  3. Ondersoek wat gebeur het - Wat het gebeur? Wat dink die publiek het gebeur? Hoe het die publiek gereageer? Watter kanale benodig aandag?
  4. Verstaan ​​die impak op die besigheid - Hoe sal u besluite die reputasie van die onderneming, inkomste en handelsnaam beïnvloed?
  5. Hoor hier – Gebruik PR- en sosiale media-moniteringsinstrumente om die polsslag van die media se reaksie en jou gemeenskap na te gaan.
  6. Besluit oor korporatiewe posisie en boodskappe - Noudat u weet wat gebeur het en die impak op die besigheid, sal u 'n duidelike idee hê van die posisie wat u moet inneem.
  7. Neem besluite oor verspreidingskanale - Gebaseer op posisionering en boodskappe, bepaal die beste afleweringskanale, waarop u span moet reageer en hoe hulle moet reageer.
  8. Kry die WOORD UIT - Kry u boodskap.
  9. Monitor reaksie en reageer soos benodig – Jy is nog nie klaar nie. Nou moet jy die reaksie monitor en watter stappe volgende geneem moet word op grond van die media se reaksie en publieke sentiment.
  10. Leer uit die proses - U sal iets nuuts leer, ongeag hoe dinge verloop.

Ondanks die toenemende klem wat maatskappye op noodreaksie-strategieë plaas, lyk dit asof baie ondernemings nie die basiese beginsels van krisiskommunikasie kan volg nie: om die verhaal voor te loop, beslissende aksie te neem, gereelde opdaterings te lewer en ander partye nie die skuld te gee nie.

Maryville Universiteit, Wenke vir krisiskommunikasie vir PR-beroepslui

Kyk na die inligting hieronder vir 'n wonderlike wedstrydplan vir krisis kommunikasie, en deel gerus u ervarings hieronder!

Stappe vir krisiskommunikasie Infographic

Jenn Lisak Golding

Jenn Lisak Golding is president en uitvoerende hoof van Sapphire Strategy, 'n digitale agentskap wat ryk data meng met ervare intuïsie om B2B-handelsmerke te help om meer klante te wen en hul ROI vir bemarking te vermenigvuldig. 'N Bekroonde strateeg, Jenn, het die Sapphire Lifecycle Model ontwikkel: 'n bewyse-gebaseerde ouditinstrument en bloudruk vir goed presterende bemarkingsbeleggings.

verwante Artikels

Terug na bo knoppie
Sluiting

Advertensieblok bespeur

Martech Zone is in staat om hierdie inhoud gratis aan u te verskaf, want ons verdien ons webwerf deur advertensie-inkomste, geaffilieerde skakels en borgskappe. Ons sal dit waardeer as jy jou advertensieblokkering sal verwyder terwyl jy ons webwerf bekyk.