Nie almal wat met u omgaan, is 'n klant nie

Kliënt

Aanlyn-interaksies en unieke besoeke aan u webwerf is nie noodwendig klante vir u besigheid of selfs voornemende klante nie. Ondernemings maak dikwels die fout om aan te neem dat elke besoek aan 'n webwerf iemand is wat belangstel in hul produkte, of dat almal wat 'n enkele papier aflaai gereed is om te koop.

Nie so nie. Glad nie so nie.

'N Besoeker op die web kan baie verskillende redes hê om u webwerf te bestudeer en tyd met u inhoud te spandeer, en nie een het te doen met die feit dat u 'n werklike klant word nie. Besoekers op u webwerf kan byvoorbeeld wees:

  • Deelnemers hou jou dop.
  • Werksoekers wat op soek is na 'n beter konsert.
  • Studente wat navorsing doen oor 'n kollegestudie.

En tog loop byna almal wat binne hierdie drie kategorieë val, die gevaar om 'n oproep te kry of op 'n e-poslys te beland.

Om elke besoeker in 'n klantemmer te plaas, is 'n gevaarlike praktyk. Dit is nie net 'n groot hoeveelheid hulpbronne om elke persoon wat sy of haar telefoonnommer of e-posadres deel, na te jaag nie, maar dit kan ook 'n negatiewe ervaring skep vir mense wat nie van plan was om die teiken vir 'n stortvloed bemarkingsmateriaal te word nie.

Om besoekers na kliënte om te skakel, of om net te weet watter besoekers geskik is om te omskep, verg 'n dieper begrip van wie hulle is. Dit is hier waar 3D (driedimensionele) loodscoring kom in die spel.

Loodpunte is nie nuut nie, maar die opkoms van Big Data het 'n nuwe generasie oplossings vir 3D-loodscore ingelui wat die diepte toevoeg tot hoe bemarkers en verkoopspersoneel klante en vooruitsigte beskou. 3D-telling is die natuurlike evolusie van die waardevolle data wat u al jare lank oor u kliënte versamel, en om dit te gebruik om hierdie klante die beste te bedien en uiteindelik u verkope en u uiteindelike wins te verhoog.

Of 'n onderneming gefokus is op B2C- of B2B-bemarkingstrategieë, 'n 3D-puntetelling kan hulle help om te meet hoe nou 'n voorspeller of klant ooreenstem met hul 'ideale' profiel, terwyl dit hul vlak van betrokkenheid en toewyding dophou. Dit verseker dat u fokus op die mense wat regtig kan koop, eerder as om 'n wye - en duur - net te gooi om elke besoeker te bereik wat pas op u webwerf aangekom het.

Eerstens, identifiseer demografie of vaste paragraaf

U sal u 3D-telling opbou deur u kliënt te identifiseer. U sal wil weet: "Wie is hierdie persoon? Is dit die regte pas vir my onderneming? ” Die tipe besigheid waarin u verkeer, sal bepaal watter profiel u sal gebruik om u kliënte in 3D te score.

B2C-organisasies moet fokus op demografiese gegewens, soos hul ouderdom, geslag, inkomste, beroep, huwelikstatus, aantal kinders, vierkante meter van hul huis, poskode, leesinskrywings, lidmaatskapsverenigings en verbintenisse, ensovoorts.

B2B-organisasies moet konsentreer op firmagraphicdata, wat die inkomste van die onderneming, die bedryfsjare, die aantal werknemers, die nabyheid van ander geboue, die poskode, die status van minderhede, die aantal dienssentrums en sulke faktore insluit.

Die tweede stuk 3D-telling is betrokkenheid

Met ander woorde, u sal wil weet hoe hierdie klant betrokke is by u handelsmerk? Sien hulle jou net op handelskoue? Praat hulle gereeld telefonies met u? Volg hulle jou op Twitter, Facebook en Instragram en gaan hulle in op FourSquare wanneer hulle jou plek besoek? Sluit hulle aan by u webinars? Die manier waarop hulle met u skakel, kan hul verhouding met u beïnvloed. Meer persoonlike interaksies beteken dikwels meer persoonlike verhoudings.

Derdens, identifiseer waar u kliënt in hul verhouding met u is

As u dit nog nie is nie, moet u u databasis segmenteer volgens die tydsduur van u klant. Is dit 'n lewenslange klant wat elke produk wat u het gekoop het? Is dit 'n nuwe klant wat nie bewus is van al die aanbiedinge van u onderneming nie? Soos u kan voorstel, verskil die tipe e-pos wat u aan 'n lewenslange klant stuur, baie van die e-pos wat u vroeg in sy of haar verhouding met u aan iemand stuur.

Alhoewel baie bemarkers hul databasisse slegs volgens demografie of firmagrafika segmenteer, moet hulle dit wel doen sensitief vir die klant se stadium in die lewensiklus en vertrou meer op 3D-telling. 'N Nuwe klant wat nog net vir u 'n e-pos gestuur het, sal nie so sterk wees as die langtermynkliënt wat u kantoor besoek het nie. Net so kan die persoon wat jy op die beurs ontmoet het, die swakker kliënt wees as die een wat vyf jaar lank stil by jou gekoop het. U sal dit nie weet sonder 3D-telling nie.

gee elke besoeker die withandskoen-behandeling.

Te midde van al hierdie praatjies oor die gebruik van 3D-loodscoring om te fokus op besoekers wat die potensiaal het om te koop, sal ek hartseer wees as ek nie noem dat elke interaksie met 'n besoeker 'n wit-handskoen-behandelingservaring moet wees nie - oplettend, vriendelik en oplossing -bestuur in die guns van die besoeker. Onthou, dit gaan nie oor die verdienste van die eerste verkoop nie. Dit gaan daaroor om aan te bied wat die besoeker regtig nodig het, wat sal lei tot 'n positiewe kliënte-ervaring en toekomstige verkope. Bied dit met dank aan elke besoeker, selfs die deelnemers, werksoekers en universiteitstudente. U weet nooit wanneer 'n klein vriendelikheid later dividende gaan betaal nie.

U kan nie net die beste pasklante vind nie. U moet hulle kweek. Hoe? Deur hulle in staat te stel om naadloos deur elke fase van die lewensiklus te beweeg, en die regte inhoud of verbinding te vind wat hulle soek. Dit is die sterkpunt van Right On Interactive se Lifecycle Marketing-oplossing: organisasies bemagtig om presies te weet waar 'n potensiële klant of klant in hul verhouding met 'n handelsmerk is - van 'n vooruitsig tot 'n verwonderende fan - en hoe hulle die beste kan benader om lewenslange waarde te maksimeer.

Openbaarmaking: Regs op interaktief is 'n kliënt van ons en borg van Martech Zone. Meer inligting oor hul lewensiklusbemarkingsoplossing vandag:

Kom meer te wete oor Right On Interactive

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.