Ek het daaraan gedink om hierdie pos te benoem, Waarom Jonathan Salem Baskin verkeerd is... maar ek stem eintlik saam met hom op baie punte in sy pos, Die gevaarlike lokmiddel van die sosiale web. Ek stem byvoorbeeld saam dat goeroes op sosiale media dikwels probeer om ondernemings te druk om die media te benut sonder om die kultuur of hulpbronne van die onderneming waarmee hulle werk, ten volle te begryp. Dit behoort egter nie 'n verrassing te wees nie. Hulle probeer 'n produk verkoop ... hul eie advies!
Ek stem nie saam nie Meneer Baskin op 'n paar punte, alhoewel:
- Die bewoording gevaarlike lokmiddel wek 'n verskriklike beeld van die sosiale web wat 'n onderneming vernietig. Die feit is dat, tensy u onder streng regulatoriese voorwaardes vir 'n onderneming werk, om te praat en na u klante te luister, nie so onheilspellend is as wat dit klink nie. In werklikheid word dit baie verwag en waardeer. As u kompetisie beskikbaar is in netwerke waar u nie bestaan nie ... die resultate kan verwoestend wees. Maatskappye wat oor die hulpbronne en prosesse beskik om hul reputasie aanlyn te bestuur en die kommunikasie te hanteer, het gevind dat die sosiale web effektief en doeltreffend is vir alles, van kliëntedienskwessies tot owerheid in hul bedryf.
- Die sosiale web het alles verander... meer as wat bemarkers wil erken. Om te sê dat dit nie so is nie, is die ekwivalent daarvan om te sê dat vakbonde geen impak op die industriële rewolusie gehad het nie. Die produksielyne, die produkte, die bestuur en die werk was immers nog steeds daar, of hoe? Reg ... maar vakbonde het arbeid bemagtig om bestuur en betaling te beïnvloed. Vakbonde kan 'n onderneming stig of breek ... en hulle het. Dit is die ekwivalent van die sosiale web. Maatskappye spring reeds hul kompetisie deur sosiale praktyke aan te wend; ander raak agter. Om anders te sê is onverantwoordelik.
Meneer Baskin state:
Mense het nog altyd gesprekke gevoer oor handelsmerke. Voor die internet was daar gemeenskappe van geografie, beroep, opvoeding, godsdiens en 'n aantal sosiale groepe wat miskien minder breed en helder was as dié wat aanlyn beskikbaar was, maar eerder diep en volhoubaar. Hulle aktiwiteite was beslis meer letterlik prakties en hul uitkomste meer lewenstyl-bepalend. Sosiale gedrag is nie uniek aan tegnologie nie; dit is net dat ons gedeeltelike insig het in 'n paar aspekte van hoe mense nou gesels, daarom wil ons hierdie aktiwiteite aanmoedig of daaraan deelneem.
Ja, dit is waar ... maar dit gaan hieroor dat hierdie gesprekke nou deel word van die openbare rekord. Dit kan binne enkele sekondes geïndekseer, georganiseer en in 'n soekenjin ontdek word. En die massas gee meer en meer aandag aan die negatiewe kommentaar en resensies wat 'n onderneming ophoop. 'N Verslane tou oor die hantering van 'n kliëntekwessie kan deesdae 'n beduidende impak hê op die reputasie van 'n onderneming, waar dit nooit tevore was nie.
Bemarkers mag nie meer skuil agter 'n logo, 'n slagspreuk en 'n fyn klingel nie ... bemarkers word gedwing om direk met die massas te kommunikeer. Ons het net gesels ... nou moet ons luister en reageer. Geen reaksie op hierdie sosiale terrein is soortgelyk daaraan dat u nie omgee vir u kliënte nie. Bemarkers was nie behoorlik voorbereid hierop nie ... en skarrel om beswaarbestuur, netwerke en ander vaardighede te leer wat baie verder gaan as hul opleiding en ervaring.
Die impak op besighede is werklik. Maatskappye skarrel na hulpbronne om die nodige inspanning te dek om die sosiale web te monitor en daarop te reageer. Dit is nog 'n probleem wat gemis word sosiale media-ghoeroes. Hulle onderskat die nodige hulpbronne om genoeg te publiseer, vinnig genoeg te beantwoord en die prosesse te ontwikkel wat nodig is om die sosiale web ten volle te benut.
Dus, terwyl ek dit eens is ghoeroes doen swak werk met bestuurders om hulle voor te berei vir die sosiale web, ek glo dat die vermyding van die sosiale web baie riskanter is.
