Mislukte kliëntervarings vernietig u bemarking

kliënt ervaring SDL opname

SDL het 'n opname gedoen om te ondersoek waar die enkele of mees prominente punte van klante-ervaring (CX) mislukking en sukses gebeur met klante en die impak op die besigheid.

Die skrikwekkendste resultaat van hierdie opname is miskien dat SDL bevind het dat baie gebruikers 'n slegte klante-ervaring gehad het het die maatskappy aktief probeer minag elke kans wat hulle mond-tot-mond kon hê, en dit sluit sosiale media en ander aanlyn-publiseringskanale in.

Yikes ... in 'n verbonde wêreld beïnvloed mislukkings van klante-ervaring u bemarkingspogings. Slegte nuus beweeg vinnig en hierdie voorvalle kan enige goeie strategieë wat u aanlyn gebruik, oorskadu.

Belangrikste bevindings in die infografika sluit in

  • Aaklige CX-mislukkings benodig gewoonlik minder as 'n uur se tyd en kos minder as middagete om te navigeer.
  • Of dit nou geregverdig is of nie, vier van vyf gee mense die skuld vir CX-mislukkings.
  • 21% van die grootste CX-mislukkings vind plaas voordat 'n klant selfs koop.
  • 27% van die jong millenniërs sal nie die mislukking probeer oplos nie, vergeleke met 13% van die baba-boomers.
  • Meer as 40% van die verbruikers se slegste CX-ervarings in digitale bedrywe voorgekom het (dws kommunikasie, elektronika en aanlynhandel).

Dit is dus skrikwekkend. Met ander woorde, baie CX-mislukkings ondernemings wat ernstig belemmer, geïdentifiseer kan word voordat hulle ooit 'n klant bereik, kan met minimale inspanning reggestel word, baie klante sal die onderneming heeltemal laat vaar - en tegnologie is dikwels die middelpunt van swak kliënte-ervaring.

Klante-ervaring CX-mislukkings

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.