B2C CRM is van kritieke belang vir klante wat sake ondervind

klante kleinhandel crm

Verbruikers in die hedendaagse mark is meer bemagtig as ooit tevore en soek aktief na geleenthede om met ondernemings en handelsmerke in gesprek te tree. Die groot kragverskuiwing na verbruikers het vinnig plaasgevind en die meeste maatskappye het slegte toestande gelaat om al die nuwe inligting wat verbruikers op nuwe maniere begin verskaf, te benut.

Alhoewel byna elke gesofistikeerde verbruikersonderneming CRM-oplossings gebruik om klante en vooruitsigte te bestuur, is die meeste daarvan gebaseer op dekades oue tegnologie - en is hoofsaaklik ontwerp om B2B-verkope te hanteer. Die meeste maatskappye maak staat op uiteenlopende klantrekords binne POS-, e-handel- of bemarkingsplatforms wat nie data met mekaar deel nie. Hierdie oplossings is gebou om die ou model te ondersteun wat bestaan ​​uit meestal funksionele inkopiestadia, en is nie in staat om volledige foto's van moderne verbruikers te gee nie, aangesien hulle die verkoopstrechter verskeie kere binnegaan en verlaat, op verskillende kanale en verskillende raakpunte voordat hulle omskakel.

Die kern is dat funksionele stelsels en CRM's gebaseer op ou gedrag nie effektief is vir die bestuur van moderne verbruikers nie. Die intelligensie wat hulle bied, is beperk tot silo's, geïsoleer van wat deur ander kanale en interaksies geleer word; dit verhoed dat dit nuwe kliëntedata in real-time kan integreer om 'n akkurate beeld van die nuwe winkelreis, wat kompleks en nie-lineêr is, te skets.

Dit is wat my daartoe gelei het om ENGAGE.cx te skep, 'n heeltemal nuwe soort CRM wat van meet af opgebou is om ondernemings in staat te stel om verhoudings met hul klante te ken en te bou. Gebore in die wolk, leer hierdie platform verbruikersgedrag en deel data oor alle kanale, selfs sosiale media, met die doel om ongelooflike akkurate kliënte-intelligensie te lewer waar dit die belangrikste is: een-tot-een-betrokkenheid tussen werknemers en klante.

Ek noem dit B2C CRM.

Waarom B2C CRM?

Op ENGAGE.cx weet ons dit 80% van u wins word deur 20% van u klante gelewer.
Stel u voor dat u sterker bande met hierdie klante kweek deur die verhoudings net soos u vriendskappe te hanteer; mekaar ken en die beste maniere om te kommunikeer verstaan ​​binne die konteks van die verskillende situasies waarin u verkeer:

  • Elke gesprek wat u met u vriende voer, is gebaseer op 'n gedeelde geskiedenis en u weet inherent hoe u situasiekonteks moet oorweeg wanneer u kommunikeer.
  • Wanneer hulle bel, sms, twiet, weet u wie dit is - hul waardes, begeertes en behoeftes.
  • As hulle inhoud aan u stuur, is dit altyd relevant omdat hulle weet wie u is.
  • As hulle by u huis opdaag, weet u hoe u dit moet vermaak, en u het waarskynlik hul gunsteling drankie beskikbaar.

As u hierdie bewustheid op u besigheid toepas, wil u hê dat u CRM die vermoë het om nie net hierdie nuwe soort kliënteverhouding te ondersteun nie, maar ook om nuwe te help bou. Tradisionele CRM is gestremd omdat die kennis beperk is tot slegs die situasies en verbintenisse waarmee dit ontwerp is.

U nuwe B2C CRM sal verstaan ​​hoe u kliënt tydens die aankoop verander en ons Relationship Cloud® dien om werknemers in kennis te stel met relevante kliënte-intelligensie; dit is gebou op 'n lenige platform wat kanale kruis om gedragsdata vas te lê en saam te stel.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM-innovasie: Kennis van kliëntereis

Ons verhoudingswolk bied insig, sigbaarheid en konteks in waar u kliënte hul reis bevind. Dit stel besighede in staat om die beste maniere te leer om klante op elke individuele tyd en plek op die voorwaardes van klante te betrek - oor alle kanale, media en plekke. Met verloop van tyd konstrueer ons lewenslange tydlyne vir elke klant wat op sy beurt ongekende vlakke van intelligensie bied wat op individuele verbruikers of voorspellend op koperspersone toegepas kan word.

B2C CRM-innovasie: bemagtiging van werknemers

Werknemers staan ​​aan die voorpunt van kliëntebetrokkenheid en is gewoonlik die belangrikste elemente in die bou van verhoudings en die skep van lojaliteit. Tradisionele CRM's kan hulle op die oomblik nie die nodige inligting gee om elke kliëntinteraksie te optimaliseer nie. Die Relationship Cloud is spesifiek ontwerp om die REGTE werknemer met RELEVANTE kliëntedata te voorsien tydens elke stap van die reis. Beskou dit as 'n sielkundige inligtingsessie vir elke klant wat werknemers kan gebruik om die interaksie te lei.

B2C CRM-innovasie: platform-beweeglikheid

Tradisionele CRM-verskaffers het begin om hul aanbiedinge rondom die kliënte-ervaring te herposisioneer, maar hulle is steeds gebou op 'n 20-jarige B2B CRM-ruggraat of is 'n kombinasie van baie verkrygings wat aanmekaar gesit is. Geen scenario skep die behendigheid of reaksie wat nodig is om aan die eise van hedendaagse verbruikers te voldoen nie. Die Relationship Cloud pas intelligensie intyds aan en word slimmer by elke raakpunt deur die gedrag en gebeure van klante se lewenssiklusse te verwerk en te ontleed.

Betrek kliëntereis

Daar is baie CRM-oplossings wat daar uitspook vir die B2C-mark, maar tensy die platform doelgerig is om persoonlike verhoudings met klante op groot skaal te lewer, kan dit hom B2C noem? Die verbruikers van vandag is honger om verstaan ​​te word; hulle hunker daarna en reageer daarop. Deur 'n ware B2B CRM in hul reeks tegnologie te implementeer, kan ondernemings meer innemende en transformerende verhoudings met klante ontwikkel, en dit is 'n belangrike mededingende onderskeid en komponent vir volhoubare sukses.

U kan leer oor die kernkomponente van B2C CRM en hoe u die kliënt se ervaring kan verryk deur na ons witskrif te kyk, Waarom 'n klant wat besigheid ondervind 'n B2C CRM benodig. Omdat ons weet dat sien glo, kan u ook 'n persoonlike skedule beplan demo hier.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.