Hoe e-handel CRM B2B- en B2C-besighede bevoordeel

B2B van B2C E-handel CRM-voordele

’n Beduidende verskuiwing in klantgedrag het die afgelope paar jaar baie bedrywe beïnvloed, maar die e-handelsektor is die ergste getref. Kliënte wat digitaal vaardig is, het na 'n persoonlike benadering, aanrakinglose inkopie-ervaring en multikanaal-interaksies aangetrek.

Hierdie faktore dwing aanlynkleinhandelaars om bykomende stelsels aan te neem om hulle te help om klanteverhoudings te bestuur en om 'n persoonlike ervaring te verseker in die aangesig van hewige mededinging.

In die geval van nuwe kliënte, is dit nodig om hul behoeftes en voorkeure te peil en gepersonaliseerde verbindings te vestig om te verhoed dat hulle na jou mededingers geswaai word. Terselfdertyd help die ontdekking van hul koop-, kyk- en aankoopgeskiedenis relevante aanbevelings en verseker hul behoud. Dit alles vereis die versameling, berging, verwerking, sinchronisering en bestuur van 'n groot hoeveelheid klantdata.

Een van die oplossings wat die moeite werd is om te oorweeg is die kliënt verhouding bestuur stelsel, of CRM in kort.

Ongeveer 91% van besighede met 10+ werknemers gebruik CRM's in hul werkvloei.

Grand View Navorsing

Maatskappye van verskillende groottes implementeer e-handel CRM vir:

  • Kliëntebestuur outomatisering
  • Multikanaal interaksie aktivering
  • Bou 'n volledige prentjie van die kliënt
  • Bemarking en diensproses-outomatisering
  • Ontwerp 'n enkele kliëntbestuursentrum vir vaartbelynde kruis-departementele datasigbaarheid

Hoe e-handel CRM-oplossings in u besigheidsbehoeftes kan voorsien

CRM's is tipies holistiese oplossings wat in 'n e-handelsargitektuur ingebed is om aan die volgende behoeftes te voldoen:

  1. Operasionele behoeftes – Doeltreffende klantebestuur is nogal uitdagend en in die meeste gevalle onmoontlik sonder 'n enkele geloofwaardige dataspilpunt. Gevolglik wend aanlynhandelondernemings hulle tot die implementering van CRM-stelsels om verskeie raakpunte te koppel om klantinligting in 'n gemeenskaplike databewaarplek te versamel en onbelemmerde datatoegang vir verskeie departemente te verseker.
  2. Analitiese behoeftes – CRM's kan die versamelde data gebruik om insigte te genereer vir ingeligte besluitneming. Die stelsel gebruik die versamelde finansiële en bemarkingskliëntdata soos soeknavrae, kyke en aankoopgeskiedenis om gedetailleerde profiele te skep, gedrag te voorspel, aanbevelings te genereer, kliëntetevredenheid te verhoog en kruisverkope en meerverkope moontlik te maak.
  3. Samewerkende behoeftes – Die ontkoppeling van departemente kan die produktiwiteit van werkvloei benadeel. Om verenigde toegang tot klantdata vir bemarking, verkope en ander departemente moontlik te maak, benodig jy 'n enkele stelsel wat data-uitruiling en -toegang kan vereenvoudig. Die e-handels-CRM kan toegang tot 'n enkele klantprofiel, naatlose samewerking tussen departemente bied, en maatskappywye sinergie verseker.

E-handel CRM vir B2B en B2C: Voordele

Maak nie saak watter grootte jou e-handelsmaatskappy is nie, en of dit B2B of B2C is, die hoofdoel is om kliënte te lok, te omskep en te behou. CRM's word ontwikkel om maatskappye te help om hierdie doelwitte te bereik deur die volgende voordele aan hulle te bied:

  • Voltooi klantaansig – Doeltreffende kliëntebestuurstaktieke begin met diepgaande kliëntenavorsing gebaseer op opgehoopte data. CRM's kan aanlynkleinhandelaars help om data in te samel en, gebaseer daarop, 'n 360-grade koperprofiel te ontwerp. Die toegang tot die klantaansig oor departemente heen maak voorsiening vir die behoorlike verkoopstregterbestuur, sigbaarheid van klante se inkopiereis, aktiwiteitnasporing, ontwikkeling van geteikende bemarkingstrategieë en die verskaffing van toepaslike aanbevelings.
  • Gevorderde verpersoonliking – CRM's met 'n ingeboude masjienleer kan die ingesamelde kliëntdata gebruik om op te tree op meer- en kruisverkoopgeleenthede, aanbevelings moontlik te maak en inkopie-ervarings te vereenvoudig. So 'n persoonlike benadering help om kliënte in te bring en die behoud- en lojaliteitkoerse te laat groei.
  • Multikanaal kliënt ervaring – Vandag se geleenthede vir omnikanaal-interaksies laat klante meer buigsaam wees in hul aankope, hetsy deur mobiele of webwinkels of sosiale media. Intussen, vir digitale kleinhandelaars, veroorsaak die verskaffing van foutlose en persoonlike ervarings in die multikanaal-omgewing aansienlike uitdagings wat verband hou met die koppeling van veelvuldige raakpunte en die insameling van kruiskanaal-kliëntdata in 'n verenigde spilpunt. CRM kan gefragmenteerde kliëntervarings omskep in 'n enkele een wat verskeie kanale bymekaar bring en verseker dat alle data in sig is, en die gebruiker sal 'n persoonlike ervaring deur enige interaksiekanaal ontvang.
  • Outomatisering van bemarkingsbedrywighede – Die bemarkings-CRM-vermoëns impliseer die beheer oor die kliëntinteraksies tydens die verkoopsreis, bemarkingstake-outomatisering, die skepping van pasgemaakte bemarkingsveldtogte en geleenthede vir pasgemaakte diens met chatbots en outomatiese antwoorde. Outomatisering van bemarkingstake en begrip van klantgedrag lei tot meer effektiewe loodversorging, inkomstegroei en 'n meer persoonlike benadering oor die klante se inkopiereis.
  • Toekomsgerigte analise – CRM's tree op as klantedatabewaarplekke wat die data versamel, berg en gebruik om gegronde besluite te neem. Danksy hierdie enkele bron van waarheid kan die data gebruik word om kliënte se gedetailleerde profiele te genereer, die vlak van hul betrokkenheid te skat, gedrag te voorspel en die stadium binne die verkoopspyplyn te identifiseer om bemarkingstaktieke betyds toe te pas en relevante aanbevelings te bied. Wat meer is, die stelsel kan gewaardeerde kopers identifiseer en die beste kanale vir hul verkryging om jou te voorsien van die toepaslike aanbevelings wat verband hou met verdere doeltreffende aksies.

Die verkryging van 'n CRM-oplossing kan die regte manier wees om kliëntebestuur te outomatiseer, 'n persoonlike benadering te bied, behoud en algehele besigheidsprestasie 'n hupstoot te gee. Boonop kan 'n CRM-oplossing die funksionaliteit van die hele ekosisteem effektief aanvul deur foutloos met ander modules van u e-handelargitektuur te integreer.