Kate Legett, VP en hoofontleder by Forrester in 'n blogpos van September 2015, skryf in haar pos: CRM is fragmenterend. Dit is 'n kontroversiële onderwerp:
Hou u kliëntervaring voor en in die middel van u onderneming. Sorg dat u u kliënte ondersteun deur hul einde-tot-einde-reis met maklike, effektiewe, aangename betrokkenheid, selfs as die reis van die klant oor tegnologiese platforms gaan.
Die CRM-versnippering skep 'n pyn wat rimpel vir die kliënte-ervaring. N Wolkverslag van 2015 deur Netscopes noem dat die gemiddelde onderneming meer as 100 toepassings oor bemarking en CRM gebruik. Terwyl SaaS-programme beduidende doeltreffendheid lewer, skep dit ook ingewikkeldhede vir sakegebruikers - soos die integrasie en ontleding van kliëntedata. Byvoorbeeld, Econsultancy bevind dat die verskuiwing van data tussen stelsels (74%) is een van die seerste bemarkingsuitdagings, en Bluewolf het dit gevind 70% van die Salesforce-gebruikers moet dieselfde data in verskeie stelsels invoer.
Azuqua help ondernemings om hierdie 'pyn in hul apps' op te los deur sakegebruikers in staat te stel om binne minder as een minuut wolk- en SaaS-toepassings aan te sluit, insluitend 'n nuwe oplossing genaamd Azuqua vir klantsukses. Azuqua for Customer Success is ontwerp om silo's wat deur uiteenlopende CRM-, bemarkingsautomatiserings-, diens- en ondersteuningstoepassings geskep word, uit te skakel. Dit laat sakegebruikers toe om data te integreer, sakekritieke werkstrome te outomatiseer en beheer oor die kliënt se ervaring te neem. Azuqua vir klantsukses is beskikbaar vanaf $ 250 per maand.
Azuqua for Customer Success kry ons CRM-, ondersteunings- en projekbestuurprogramme saam om handinvoer van data uit te skakel. Deur datavloei te outomatiseer, kan ons verkope-, ondersteunings- en klantsuksesspanne saamwerk om 'n uitstekende kliënte-ervaring te skep. Thomas Enochs, VP van klantsukses by Chef
Azuqua for Customer Success bevat meer as 40 toepassingsintegrasies, waaronder FullContact, Gainsight, Marketo, Salesforce, Workfront en Zendesk, en 15 doelgerigte werkstrome. In elke stadium van die kliëntereis laat Azuqua sakegebruikers hul SaaS-toepassings koppel, sakekritieke werkstrome outomatiseer en beheer oor die kliënte-ervaring neem.
'N Gesmeerde kliëntesuksesmasjien vereis dat u programme saamwerk om konsekwente data onmiddellik oor alle moontlike raakpunte van klante te versprei. Relevansie en tydigheid is belangrik, dus wanneer ontkoppelde programme vertragings en foute inrig, beteken dit 'n verlies aan inkomste. Ons oplossing verlig u pyn deur te verseker dat data van rekeninge en kontakte in elke app konsekwent is, dat gebruikerskennisgewings en -waarskuwings betyds is en dat die hand-offs akkuraat is. Nikhil Hasija, uitvoerende hoof en medestigter van Azuqua
Die werkstrome van Azuqua vir kliënte-sukses sluit in:
- Klantereis: vang en teken mylpale en uitsonderings op klante se sukses van implementering, aanboord, opleiding en konsultasie.
- Kontak samevoeging: sentraliseer rekening- en kontakdata in alle betrokkenheidstelsels, van ondersteuning tot bemarking tot aanlyngemeenskappe.
- verryking: integreer met eksterne klante se suksesbronne soos FullContact om outomaties data by rekening- en kontakrekords te voeg.
- kommunikasie: monitor vir belangrike gebeure of aksies van klante en stuur waarskuwings in die nabye tyd via e-pos, sms of kitsboodskappe.
- Data orkestrasie: verseker dat nuwe of opgedateerde rekening- en kontakdata opgedateer word in ondersteuning, konsultasie, opleiding, bemarking, gemeenskap en ander toepassings.
- Proses orkestrasie: hou take en kwessies op hoogte van hierdie toepassings.
Registreer vir 'n gratis proeflopie van Azuqua
Vir meer inligting, besoek Azuqua.
Dit is inderdaad 'n baie indrukwekkende pos. Ek dink jy het baie moeite gedoen om hierdie pos te produseer en dit is ook baie nuttig vir my en ander bloggers. Dankie dat jy so 'n uitstekende plasing deel.