Hoe e-handel CRM B2B- en B2C-besighede bevoordeel

’n Beduidende verskuiwing in klantgedrag het die afgelope paar jaar baie bedrywe beïnvloed, maar die e-handelsektor is die ergste getref. Kliënte wat digitaal vaardig is, het na 'n persoonlike benadering, aanrakinglose inkopie-ervaring en multikanaal-interaksies aangetrek. Hierdie faktore dwing aanlynkleinhandelaars om bykomende stelsels aan te neem om hulle te help om klanteverhoudings te bestuur en om 'n persoonlike ervaring te verseker in die aangesig van hewige mededinging. In die geval van nuwe kliënte, is dit nodig om