Die gemerkte uitwerking van sosiale media op klante-ervaring

Toe ondernemings die wêreld van sosiale media die eerste keer aangedurf het, is dit gebruik as 'n platform om hul produkte te bemark en verkope te verhoog. In die afgelope paar jaar het sosiale media egter verander in die gunsteling medium van die aanlyngemeenskap - 'n plek om met die handelsmerke wat hulle bewonder, te kommunikeer, en, nog belangriker, om hulp te soek wanneer hulle probleme ondervind. Meer verbruikers as ooit wil kommunikeer met handelsmerke via sosiale media, en u