Mense teenoor Chatbots: Wie sal klanteversorging baasraak?

In 2016, toe chatbots gewild geword het, het almal gesê dat hulle menslike agente in klanteversorgingsafdelings sal vervang. Na die versameling van 2.5 jaar ervaring oor Messenger-chatbots, lyk die werklikheid vandag 'n bietjie anders. Die vraag gaan nie oor chatbots wat mense vervang nie, maar eerder hoe chatbots hand aan hand met mense kan saamwerk. Chatbot-tegnologie was 'n groot belofte aan die begin. Beweer dat hulle die vraag van klante op 'n gespreksgewyse manier beantwoord en menslik bied