Mense teenoor Chatbots: Wie sal klanteversorging baasraak?

Leestyd: 4 minute In 2016, toe chatbots gewild geword het, het almal gesê dat hulle menslike agente in klanteversorgingsafdelings sal vervang. Na die versameling van 2.5 jaar ervaring oor Messenger-chatbots, lyk die werklikheid vandag 'n bietjie anders. Die vraag gaan nie oor chatbots wat mense vervang nie, maar eerder hoe chatbots hand aan hand met mense kan saamwerk. Chatbot-tegnologie was 'n groot belofte aan die begin. Beweer dat hulle die vraag van klante op 'n gespreksgewyse manier beantwoord en menslik bied