B2C CRM is van kritieke belang vir klante wat sake ondervind

Verbruikers in die hedendaagse mark is meer bemagtig as ooit tevore en soek aktief geleenthede om met ondernemings en handelsmerke in gesprek te tree. Die groot kragverskuiwing na verbruikers het vinnig plaasgevind en die meeste maatskappye het slegte toestande gelaat om al die nuwe inligting wat verbruikers op nuwe maniere begin verskaf, te benut. Alhoewel byna elke gesofistikeerde verbruikersgerigte onderneming CRM-oplossings gebruik om klante en vooruitsigte te bestuur, is die meeste daarvan gebaseer op dekades oue tegnologie - en dit is ontwerp