Publiek teenoor gemeenskap: ken u die verskil?

gehoorgemeenskap

Ons het Vrydag 'n wonderlike gesprek met Allison Aldridge-Saur van Chickasaw Nation gehad en ek sal u aanmoedig om daarna te luister. Allison werk aan 'n boeiende projek as deel van die Digital Vision-toekenning, en skryf 'n reeks oor Inheemse Amerikaanse lesse vir gemeenskapsbou.

In deel twee van haar reeks bespreek Allison Gehore teenoor gemeenskappe. Dit val my op as een van die belangrikste elemente van die hele reeks. Ek is nie seker dat te veel bemarkers besef dat daar so 'n duidelike verskil is tussen 'n gehoor en 'n gemeenskap nie. Selfs hier op Martech doen ons fantastiese werk om 'n groot gehoor op te bou ... maar ons het nie regtig 'n strategie ontwikkel om 'n gemeenskap te ontwikkel nie.

Allison bespreek die verskille tussen bou jou gehoor - luister, betrokkenheid, relevante inhoud, lojaliteitspunte, gamifikasie, geskenkbesparing, weggee en konsekwentheid in die boodskappe. Sommige kan redeneer dat dit die strategieë is vir die bou van die gemeenskap ... maar daar is een vraag wat sal beantwoord of u die een of die ander het. Gaan die gemeenskap voort sonder jou, sonder jou inhoud, sonder jou aansporings, of sonder die algehele waarde wat jy vir hulle gee? As die antwoord NEE is (wat dit waarskynlik is), het u 'n gehoor.

Bou u gemeenskap is 'n baie ander strategie. Gemeenskapsbou-instrumente sluit in die benoeming van die groep, die gebeure en die individue, die gebruik van binne-jargon, u eie simbole, die ontwikkeling van 'n gedeel vertelling, waardesisteme, rituele, konsensusbou en samevoeging van hulpbronne. Gemeenskappe leef verder as die leier, die platform of selfs die produk (dink Trekkies). In werklikheid het Allison iets ongeloofliks gesê toe ons met haar gesels het ... 'n advokaat in die gemeenskap hou dikwels langer as die bemarkingspan self!

Dit wil nie sê dat dit net sleg is om net 'n gehoor te hê nie ... ons het 'n wonderlike gehoor waarvoor ons baie dankbaar is. As die blog egter môre verdwyn, is ek bang dat die gehoor dit ook sal doen! As ons hoop om 'n blywende indruk te skep, sal ons werk om 'n gemeenskap te ontwikkel.

'N Goeie voorbeeld hiervan is om ander produkresensies te vergelyk met Angie's List (ons kliënt). Die span van Angie's List dikteer nie resensies nie, laat nie anonieme resensies toe nie ... en hulle doen uitstekende werk om verslae tussen ondernemings en verbruikers te bemiddel om te verseker dat beide partye regverdig behandel word. Die resultaat is 'n kranksinnige toegewyde gemeenskap wat honderde diepgaande resensies deel van die ondernemings waarmee hulle verkeer.

Toe ek persoonlik vir die diens aangemeld het, het ek gedink dat ek na iets soos Yelp wou kyk waar 'n onderneming gelys is en daar was 'n paar dosyn resensies met 'n sin of twee daaronder. In plaas daarvan het 'n klein soektog na loodgieters in my streek honderde loodgieters geïdentifiseer met duisende diepgaande resensies. Ek kon dit selfs tot loodgieter beperk, met 'n uitstekende waardering vir die installering van waterverwarmers. Die resultaat was dat ek 'n wonderlike waterverwarmer teen 'n duur prys gekry het en dat ek my nie hoef te bekommer of ek afgeruk word of nie. In een transaksie het ek die hele jaar se koste van lidmaatskap bespaar.

As Angie's List, om die een of ander rede, besluit om sy deure te sluit, twyfel ek nie dat die gemeenskap wat hulle ontketen het, die ongelooflike werk sal doen om die resultate akkuraat en regverdig te rapporteer nie. Yelp en Google hebben misschien groot gehore ... maar Angie's List is besig om 'n gemeenskap op te bouwen. Dit is 'n groot verskil.

Wat bou jy?

2 Comments

  1. 1
  2. 2

    So waar - u moet mense net so (of meer) opgewonde maak oor u gemeenskap soos u is. Dit is eintlik hoe dit gaan as u ook u eie onderneming bestuur. As ek 'n week weg van die kantoor kan wees en die maatskappy sonder my goed werk, weet ek dat ek iets reg gedoen het.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.