AT&T: 'n perfekte uitverkoping gevolg deur 'n rampspoedige aflewering

AT & TToe ons besluit om van ons kantoor na 'n nuwe kantoor te gaan, was AT&T een van die eerste mense wat ek gebel het. Niks was belangriker in hierdie stap as om te verseker dat ons faks- en telefoonlyne op is nie.

Na 'n paar stemaanwysings het die verteenwoordiger vinnig die telefoon opgetel en elke vraag beantwoord. Sy was aangenaam, kundig en baie behulpsaam. Ons het besluit om die skuif Saterdag te maak met die nuwe telefone wat Vrydag ingeskakel het. Aangesien ons die langnaweek was, het ons gedink dat dit stadig op die telefone sou wees en dat dit nie ons kliënte en vooruitsigte sou beïnvloed nie.

Ons het 'n 1-800 nommer gehad, 'n klomp rollende lyne, 'n toegewyde fakslyn en 'n DSL van besigheidsklas vir ons klein onderneming. In die nuwe kantoor het ons internettoegang met ons huurkontrak gekombineer, aangesien die gebou noodsaaklike netwerktoerusting bevat vir 'n onderneming met baie bandwydte.

Ons het die 1-800-nommer behou, maar ons moes nuwe telefoonnommers kry, aangesien ons in 'n ander deel van die stad is, en daarom het ons drie maande gratis boodskappe op die ou lyne gekies om ons kliënte ons nuwe telefoonnommers te vertel. . Ons het die oproep afgesluit met 'n kaartjie-nommer om na te verwys in geval van probleme.

Dis waar die volmaaktheid geëindig het

Ongeveer 'n week voor ons verhuising het ons DSL uitgegaan. Na anderhalf dag met AT&T gesels, met beloftes dat dit voor die einde van die werk (die vorige dag) sou wees, het ons uiteindelik ons ​​DSL teruggekry. Dit is redelik moeilik vir 'n aanlyn-tegnologiemaatskappy met 'n uitgaande verkoopspan om sonder toegang te verkoop. Almal werk meestal tuis eerder as om te wag.

Gelukkig vir ons, AT&T het 'n redelik liberale terugbetalingsbeleid gehad. Vir die duisende dollars aan verlore sake het ons 'n krediet van $ 119 op ons rekening ontvang.

Dit is selfs moeiliker vir die uitgaande verkoopspan om sonder te verkoop selfone. Dit is presies wat 'n dag later gebeur het. Dit lyk asof daar 'n 'fout' vir ons skuif is Onmiddellike diens stop op ons DSL- en telefoonlyne. Ons het nog een en 'n half telefone verloor. Nou het ek 'n bietjie ontsteld geraak.

AT&T het 'n uitstekende dienstegnikus gestuur wat saam met 'n ander ou gewerk het om die DSL-lyn weer op te stel. Toe die fone uiteindelik weer aangeskakel is, het die DSL weer uitgegaan. Daar gaan nog 'n paar uur verby, maar Patrick seëvier en kry ons weer 100%.

Tot vanoggend.

Toe ek vanoggend by die werk instap, word ek gesê dat die DSL weer af is. Dit is nie nodig om iemand te bel nie, of hoe? 'N Paar ouens het Sprint-kaarte op kantoor gehad en dit was ons hartklop totdat ons by die nuwe kantoor (waar die netwerk reeds in plek was) kon kom.

Die telefoonlyne is ook af ... soort van. As jy hulle bel, lui hulle en lui en lui. Onthou u die boodskappe wat ek met die nuwe telefoonnommers bestel het? Dit werk nog nie. Ons het dus geen telefone en geen DSL nie. Ek wil teruggaan bed toe.

In plaas daarvan het ons al ons goed verskuif en ek het die PBX-stelsel na die nuwe plek verskuif. 'N Paar uur later daag ons AT & T-herstelwerker op. 15 minute later sê hy:

"Slegte nuus"

Iets is fout met die lyn, dus moet hulle 'n “kabel” -herstelaar uithaal om te sien wat aangaan. Hy sal môre uit wees. Op hierdie stadium besoek my uitvoerende hoof my en kyk of ek aan die beweeg is. Gelukkig is hy in die kamer terwyl ek op die voorgrond gestel word en van die een persoon na die volgende, na die volgende en die volgende aangestuur word. Elke oorgang word gevra vir my bewys dat dit my rekening is (die laaste drie syfers op die rekening) en van tyd tot tyd word ek gevra vir die diensnommer (ek het nou twee ... een vir die verhuising, een vir die herstelwerk) .

My baas luister as ek ons ​​week met probleme met AT&T op taktvolle wyse herhaal, met hoeveel verkope, hoeveel sake en hoeveel geloofwaardigheid ons die afgelope week met ons klante en vooruitsigte verloor het. Ek is verwonderd oor die feit dat ek nie kan skreeu en ook nie skree nie, soos ek beskryf - met baie detail - die opwindende week wat AT&T my verskaf het. Onthou, dit is my derde week. 🙂

Ons is albei verwonderd oor die feit dat elke gesprek met 'n persoon oor die telefoon eindig met: 'Sou u sê dat u tevrede is met die diens wat u vandag ontvang het?' 'Nee' is my herhaalde antwoord.

Wil u die goeie nuus of die slegte nuus hê?

Ek het nou 'n senior tegnikus wat nou in die gebou is en besig is met die kabelprobleem. Hy is nou al 'n paar uur hier, maar hy laat die telefoonlyne werk. Om naas ons PBX-paneel te hardloop, is natuurlik elke 25 minute $ 15 (waarom sê hulle nie net $ 100 / uur nie?).

Hy sê: "Wil u die goeie of slegte nuus hê?".

'Goeie nuus, asseblief.', Antwoord ek.

Hy vind probleme met die bestaande bedrading van die geboutelefoon en sê vir my: "Daar is geen goeie nuus nie, daar is geen manier om die lyn te kry nie."

Ek sal nie NEE neem vir 'n antwoord nie.

Ons het ongeveer 100 CAT5-kabels wat tussen die datasentrum en ons kantoorruimte beweeg, so ek lig 'n paar panele en vind waarheen dit gaan. Daar is 'n kabelbaan in die firewall en 'n plafon tussen die kamer en die kamer waar die telefoonlyne inkom. Dit is 'n reguit lyn van 30 tot 40 voet. Hy gaan haal die kabel uit sy vragmotor en hardloop ongeveer 100 voet kabel.

Dit is 9:XNUMX en ons het nou regstreekse telefoonlyne in die gebou. Ek wag net dat die tegnikus die laaste werk moet voltooi - dit het my die tyd gegee om hierdie hele blogpos te skryf. Die telefoonlyne is nou bedraad langs die PBX-stelsel.

Môre hoef ek net nog 'n kabel- en RJ11-aansluiting te kry, en ek kan van die nuwe aansluitings na die PBX-stelsel spring sodat ons Dinsdag telefone kan hê.

Dit is ...

Dit is, nadat ons verhuis het. Ek gaan môreoggend vroeg toesig hou oor die kantoorverskuiwing. Die span het alreeds alles ingepak, dus moet die verhuisers dit môre moet skuif. Ek sal seker nog 'n lang dag wees.

Ek sal seker maak dat ons môre teen die einde van die saak 100% hoër is as die telefone. Vandag sit ek ons ​​netwerk in, beveilig draadloos, 'n netwerkdrukker, 'n hub en bedraad al die hokkies vanaf 'n sentrale plakpaneel. Ek het ook al die telefoonlyne van die patchpaneel na ons PBX-stelsel bedraad. Afgesien van AT&T, het ek baie werk gedoen.

Dinsdag sal ek telefonies met AT&T praat om te sien waarom ek ons ​​besigheid by hulle moet hou. Die enigste dinge waarvoor ek doeltreffend is, is:

  1. Sluiting van die uitverkoping.
  2. Skakel diens af.

Hou op om te verkoop wat u nie kan lewer nie, AT&T. Hoe moeilik sou dit gewees het om:

  1. Bel om te bevestig voordat u ons DSL ontkoppel?
  2. Bel om te bevestig voordat u ons telefoonlyne ontkoppel?
  3. Bel om te bevestig voordat u ons DSL (die tweede keer) ontkoppel?
  4. Bel om te bevestig voordat u ons DSL (die derde keer) ontkoppel?
  5. Het 'n ervare tegnikus my ontmoet voor die verhuisingsdatum om die nuwe gebou uit te brei en deur die werkbestelling te gaan? Ek sou graag $ 25 / uur per 15 minute daarvoor betaal het!

Dit is 9:11. Die Tech is klaar en hy het sy boude afgewerk om seker te maak dat ek gelukkig is. Ek is gelukkig met hom, maar dit is te sleg vir sy onderneming. Ek gaan huis toe. Ek moet oor 45 uur hierheen wees vir die verhuizers en ek ry XNUMX minute huis toe.

Ek dink dit is hoekom hulle dit “Arbeidsdagnaweek” noem!

UPDATE 9/1: die 1-800-nommer skakel nog die ou telefoonnommer en die onderskep van die boodskap is nie gedraai nie. Nadat ons met die 1-800-groep gepraat het, blyk dit dat niemand ooit 'n werkbestelling ingevoer het om die lyn te laat herlei nie. Nadat ek met 4 verskillende mense gepraat het, het ek 'n ingenieur gevind wat die bestellingsdatum sou omseil (eerste werkdag, dus volgende Dinsdag) om die 1-800-nommer vandag te laat werk.

Dit lyk nog 24 uur voordat die boodskap onderskep word. Sy moet 'n FAKS om dit aan te skakel. Sug.

OPDATE 9/2: Laat gister moes ons per ongeluk met die towenaar van telefonie gekoppel het. Ek glo haar naam was Demetria - maar sy het al die ander goed laat werk! Ek was selfs getuie van 'n gesprek wat sy met 'n ander verteenwoordiger gehad het, waar sy aan die 1-800-werknommer begin werk het toe hy dit vir volgende Dinsdag ingedien het. Sy het die hele middag by ons vasgehou totdat sy die boodskap aanstuur ook gedoen het. Wie ook al Demetria is - AT&T moet haar in beheer stel van die klas 'hoe om 'n klant te behandel'!

Dankie tog dat ons gereed sal wees vir Dinsdag!

11 Comments

  1. 1

    Oh Man! Any normal business would pull out all the stops to unscrew a service failure of this magnitude.

    Trouble with baie most very big companies like AT&T is that they figure it isn’t worth their while to accommodate anything that doesn’t precisely fit their cookie-cutter procedures. Have a situation that falls outside their expected norm and you’re hosed.

    I guess they figure they’re big enough that your business doesn’t matter to them. I feel bad for the lone tech they sent to your place. I’m betting they didn’t tell him he’d be working late on the Friday before a holiday weekend.

    • 2

      I’m with you, Chris. The service tech that hooked me up tonight did a heck of a job and was a really nice guy. I’m also glad he took the time to try to fix the issue rather than just bailing like the first technician.

  2. 3

    Ma Bell at it again…. I’ve never, EVER heard a good word about DSL service. Not from a technological perspective, not from a servicing perspective. I’ve always been with a cable service guy myself, including my VoIP phone connection. So far, no problems. And I’m sure that’s a tribute to a sound wiring system – one copper wire, one source for everything. Of course, I’m not looking forward to a power outage…yikes!

  3. 5

    Douglas,

    That is SHOCKING and SCARY. Are you going to ask for any compensation? I really hope that this gets some decent coverage and someone at AT&T see this.

    Hope you have better luck with the rest of the move.

    Jon

  4. 6

    What a mess. Makes some sort of ubiquitous wireless access look good, doesn’t it? Although even that will never stop incompetents from shutting things off at the wrong time…

    Sorry you’ve had such a terrible start to a long – loooonggg – weekend.

  5. 7
  6. 8
  7. 9

    Katie and I are still planning on being there.

    Some nameless superhero at AT&T helped us solve the last of our issues this afternoon. She must have worked on our account for 4 or 5 hours straight. At one point, she conferenced in another person on the phone and told them to write the work order and she would complete it WHILE we were on the phone. I don’t know who she was, but I’m so glad she happened to pick up the phone!

  8. 11

    Hey Doug glad it all worked out after all the horrible troubles. I’m sure we all have our horror stories to tell but yours tops many I’ve heard or been involved in! Good luck from here on out.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.