NPS

Net Promoter telling

NPS is die akroniem vir Net Promoter telling.

Wat is Net Promoter telling?

'n maatstaf wat deur besighede gebruik word om kliëntelojaliteit en -tevredenheid te meet. Die NPS-telling is gebaseer op 'n enkele vraag wat kliënte vra om te gradeer hoe waarskynlik dit is dat hulle 'n maatskappy, produk of diens aan 'n vriend of kollega aanbeveel op 'n skaal van 0 tot 10.

Op grond van hul antwoorde word kliënte dan in drie groepe gekategoriseer:

  • promotors (9-10)
  • Passiewe (7-8)
  • Ontreders (0-6)

Die NPS-telling word bereken deur die persentasie teenstanders van die persentasie promotors af te trek. Die telling wissel van -100 (as alle kliënte teenstanders is) tot +100 (as alle klante promotors is).

NPS is 'n wyd gebruikte maatstaf in kliënte-ervaring en kliëntelojaliteitsprogramme, en word deur besighede gebruik om die doeltreffendheid van hul kliëntediens, produkte en dienste en algehele klanttevredenheid te meet. 'n Hoë NPS-telling word as 'n aanduiding van kliëntelojaliteit en -tevredenheid beskou, terwyl 'n lae telling gebiede vir verbetering voorstel.

NPS kan ook gebruik word om veranderinge in klantsentiment oor tyd na te spoor, en om tendense en patrone in klantgedrag te identifiseer. Deur NPS te gebruik om kliëntetevredenheid en lojaliteit te meet en te verbeter, kan besighede kliëntebehoud verhoog, kansellasie verminder en besigheidsgroei dryf.

Terug na bo knoppie
Sluiting

Advertensieblok bespeur

Martech Zone is in staat om hierdie inhoud gratis aan u te verskaf, want ons verdien ons webwerf deur advertensie-inkomste, geaffilieerde skakels en borgskappe. Ons sal dit waardeer as jy jou advertensieblokkering sal verwyder terwyl jy ons webwerf bekyk.