CJO
Kliëntreisoptimalisering
CJO is die akroniem vir Kliëntreisoptimalisering.
Wat is Kliëntreisoptimalisering?
'n Proses wat maatskappye gebruik om die kliënt-ervaring te verbeter (CX) deur pynpunte en wrywing in die kliëntreis te identifiseer en aan te spreek. Dit het ten doel om te verstaan hoe kliënte met 'n maatskappy se produkte of dienste omgaan, areas te identifiseer waar daardie interaksies verbeter kan word, en veranderinge aan te bring om die klantreis te optimaliseer.
Die proses van CJO behels tipies die kartering van die kliëntreis, die identifisering van sleutel raakpunte en interaksies, en die gebruik van data en klantterugvoer om pynpunte te identifiseer. Sodra pynpunte geïdentifiseer is, kan die maatskappy stappe doen om die kliënt-ervaring te verbeter, soos deur veranderinge aan sy produkte of dienste aan te bring, sy kliëntediens te verbeter of sy webwerf te herontwerp.
CJO kan maatskappye help om klantetevredenheid te verhoog, verkope te verminder en inkomste te verhoog deur dit makliker te maak vir kliënte om met die maatskappy te kommunikeer en deur 'n beter algehele ervaring te bied. Dit behels ook die gebruik van 'n data-gedrewe benadering om enige veranderinge wat gemaak is te valideer, om sodoende die sukses van die optimalisering te kan meet.
- staat: CJO
Bykomende akronieme vir CJO
- CJO - Customer Journey Orchestration