CCR
Kliëntverloopkoers
CCR is die akroniem vir Kliëntverloopkoers.
Wat is Kliëntverloopkoers?
Kliëntverloopkoers, dikwels genoem afloopkoers, is 'n besigheidsmaatstaf wat die persentasie kliënte bereken wat ophou om 'n maatskappy se produk of diens gedurende 'n bepaalde tydraamwerk te gebruik. Dit is 'n kritieke maatstaf omdat dit oor die algemeen duurder is om nuwe kliënte te bekom as wat dit is om bestaande kliënte te behou. Churn rate word oor verskeie industrieë gebruik, maar is veral prominent in intekeninggebaseerde dienste en telekommunikasie-ondernemings.
Om die verlieskoers te bereken, deel jy die aantal kliënte wat jy gedurende 'n spesifieke tydperk verloor het (kom ons sê 'n kwart) deur die aantal kliënte wat jy aan die begin gehad het.
Kliënt Churn Rate Formule
Byvoorbeeld, as jy die kwartaal met 1000 50 klante begin het en XNUMX klante gedurende daardie tyd verloor het, sal die afsetkoers wees:
Dit is van kardinale belang om die afloopkoers te verstaan en te bestuur. 'n Hoë koers kan dui op ontevredenheid met 'n produk of diens, oneffektiewe kliëntediens, of beter mededinging in die mark. Die vermindering van die vervalkoers kan lei tot verhoogde inkomste en 'n meer volhoubare sakemodel. Strategieë om klantediens te verminder, sluit in die verbetering van kliëntediens, die aanbied van persoonlike ervarings, die gereelde betrek van kliënte en die begrip van kliënte se behoeftes en terugvoer.
- staat: CCR