ASA

Gemiddelde antwoordsnelheid

ASA is die akroniem vir Gemiddelde antwoordsnelheid.

Wat is Gemiddelde antwoordsnelheid?

'n Inbelsentrum-metriek wat die gemiddelde tyd meet wat dit neem vir inkomende oproepe om deur 'n beskikbare agent beantwoord te word of om 'n diensvlakteiken te bereik. ASA word hoofsaaklik gebruik om die doeltreffendheid van oproepsentrumbedrywighede en die reaksie op inkomende oproepe te bepaal. Dit dui aan hoe vinnig kliënte met 'n agent kan skakel en bystand kan ontvang.

ASA word tipies in sekondes of minute gemeet en word bereken deur die totale tyd wat kliënte in die tou wag te deel deur die aantal oproepe wat beantwoord is. Dit sluit die tyd in wat in die tou spandeer word en enige aanvanklike groete of outomatiese boodskappe voordat dit 'n agent bereik.

Gemiddelde spoed om te antwoord formule

ASA = \frac{\sum_{i=1}^{n} t_i}{n}

waar:

  • t_i is die tyd wat dit neem om die $i$-th oproep te beantwoord
  • n is die totale aantal oproepe wat beantwoord is

ASA word dikwels saam met 'n spesifieke diensvlakteiken gebruik. Byvoorbeeld, 'n oproepsentrum kan daarna streef om 80% van oproepe binne 20 sekondes te beantwoord. In sulke gevalle meet ASA hoe goed die oproepsentrum daardie teiken bereik.

Sleutelpunte oor ASA:

  1. Diensvlakteiken: ASA is nou gekoppel aan diensvlakooreenkomste of teikens wat deur die inbelsentrum gedefinieer is. Die teiken spesifiseer die persentasie oproepe wat binne 'n spesifieke tydraamwerk beantwoord moet word, soos 80% van oproepe wat binne 30 sekondes beantwoord word.
  2. Waglysbestuur: ASA word beïnvloed deur hoe oproepe in die tou bestuur word. Doeltreffende oproeproetering, toepaslike personeelvlakke en effektiewe oproepverspreiding kan help om ASA te minimaliseer en tydige oproephantering te verseker.
  3. Belerervaring: ASA het 'n direkte impak op die oproeper-ervaring. Lang wagtye kan lei tot frustrasie, ontevredenheid en moontlik hoër oproepverlatingsyfers. Die handhawing van 'n lae ASA help om 'n positiewe kliënt-ervaring te verseker.
  4. Agentbeskikbaarheid: ASA word beïnvloed deur die beskikbaarheid van agente. Voldoende personeelvlakke en geoptimaliseerde werksmagbestuur kan help om ASA te verminder deur te verseker dat voldoende agente beskikbaar is om inkomende oproepe te hanteer.
  5. Seisoenale variasies: ASA kan verskil op grond van oproepvolumes en seisoenaliteit. ASA kan toeneem tydens spitstye of hoë oproepverkeer as gevolg van groter aanvraag en beperkte agentbeskikbaarheid.

Monitering en bestuur van ASA is van kardinale belang vir oproepsentrumprestasie en kliëntetevredenheid. Deur ASA te monitor, kan oproepsentrums areas identifiseer vir verbetering, personeelaanpassings maak, oproeproeteringstrategieë optimaliseer en maatreëls implementeer om hul bedrywighede se algehele responsiwiteit en doeltreffendheid te verbeter.

  • staat: ASA
Terug na bo knoppie
Sluiting

Advertensieblok bespeur

Martech Zone is in staat om hierdie inhoud gratis aan u te verskaf, want ons verdien ons webwerf deur advertensie-inkomste, geaffilieerde skakels en borgskappe. Ons sal dit waardeer as jy jou advertensieblokkering sal verwyder terwyl jy ons webwerf bekyk.