Kan te veel personalisering u besigheid benadeel?
Personalisering, dinamiese inhoud, herbemarking, IP-nasporing ... ons weet almal dat verbruikers gepersonaliseerde boodskappe en ervarings waardeer en goed daarop reageer, maar kan kleinhandelaars te ver gaan? Accenture het resultate van hul verpersoonlikingsopname vrygestel wat JA sê.
Verbruiker Personalization Survey Oorsig
Die Accenture Personalization Survey klante se verwagtinge rondom 'n persoonlike inkopie-ervaring ondersoek en die tipe kleinhandeltegnologieë, pasgemaakte klante-ervarings en kommunikasie – aanlyn en in die winkel – wat verbruikers kan ervaar, geïdentifiseer.
Welkom verpersoonlikingstrategieë
Die mees welkome in die winkel kleinhandelaar kommunikasie en aanbiedinge aangehaal deur opname respondente sluit in:
- Outomatiese afslag by die betaalpunt vir lojaliteitspunte of koepons (82 persent)
- Intydse promosies (57 persent)
- aanvullende item voorstelle (54 persent)
Gewilde verpersoonlikingstrategieë
Wat gepersonaliseerde aanlynervarings betref, sluit die gewildste keuses in:
- Webwerf geoptimaliseer volgens toestel (rekenaar, tablet, selfoon) (64 persent)
- Promosie-aanbiedings vir items wat die kliënt sterk oorweeg en intuïtiewe webnavigasie, afhangende van of die koper wil blaai (59 persent)
- Vergelyk pryse of koop 'n item (59 persent)
Ongemaklike verpersoonlikingstrategieë
Volgens die opname is verbruikers minder gemaklik met die volgende verpersoonlikingstaktieke:
- Kleinhandelaars wat daarop dui nie te koop nie items aanlyn buite hul begroting by grootkaartjiebestemmings soos huisverbeterings- en elektroniese winkels (46 persent).
- Massa kleinhandelaars en kruidenierswinkels adviseer hulle nie te koop nie items aanlyn buite hul dieetbeperkings (40 persent).
- Winkelgenote wat kan voorsien aanbevelings gebaseer op hul gesinsgesondheidskwessies in die winkel (42 persent).
- Winkel medewerkers groet hulle by die naam wanneer hulle by 'n winkel instap (36 persent).
- Kleinhandelaars gee hulle terugvoer van hul vriende aanlyn (52 persent).
Verpersoonliking kan 'n kragtige metode wees vir kleinhandelaars om van mededingers te onderskei, mandjiegrootte te vergroot en kliëntelojaliteit te bou. Om verpersoonliking doeltreffend oor alle kanale te implementeer, sal kleinhandelaars baat by die begrip van kliënte op 'n breë vlak sowel as individueel - om te bepaal waar verpersoonlikingstrategieë die beste besigheidsresultate kan dryf, en om sleutelsubgroepe van kliënte die keuse te gee oor hoe hulle wil deelneem. Dave Richards, wêreldwye besturende direkteur van Accenture's Retail Practice
Daar is 'n paar differensieerders, afhangende van die demografie van die verbruiker. Maak seker dat jy die Accenture Feiteblad en kyk na die volledige bevindinge.