Kan te veel personalisering u besigheid benadeel?

5 Sleutel webwerf metrieke kategorieë

Personalisering, dinamiese inhoud, hermarketing, IP-opsporing ... ons weet almal dat verbruikers persoonlike boodskappe en ervarings goed waardeer en daarop reageer, maar kan kleinhandelaars te ver gaan? Accenture het die resultate van hul personaliseringsopname wat JA sê vrygestel.

Oorsig oor opname van verbruikersaanpassing

Die Opname oor die aanpassing van aksenture klante se verwagtinge rondom 'n persoonlike inkopie-ervaring ondersoek en die soorte kleinhandeltegnologieë, kundige ervarings en kommunikasie - aanlyn en in die winkel - wat verbruikers mag ervaar, geïdentifiseer.

Welkom-personaliseringstrategieë

Die mees welkome kommunikasie en aanbiedinge in die winkel wat deur respondente van die opname aangehaal word, sluit in:

  • Outomatiese afslag by die betaalpunt vir lojaliteitspunte of koepons (82 persent)
  • Intydse promosies (57 persent)
  • aanvullende voorstelle vir items (54 persent)

Gewilde personaliseringstrategieë

Wat die gepersonaliseerde aanlynervarings betref, sluit die gewildste keuses in:

  • Webwerf geoptimaliseer per toestel (lessenaar, tablet, mobiel) (64 persent)
  • Promosie-aanbiedings vir items wat die kliënt sterk oorweeg en intuïtiewe webnavigasie, afhangende van of die koper wil blaai (59 persent)
  • Vergelyk pryse of koop 'n item (59 persent)

Ongemaklike personaliseringstrategieë

Volgens die opname is verbruikers minder gemaklik met die volgende personaliseringstaktieke:

  • Kleinhandelaars wat daarop dui nie te koop nie artikels aanlyn buite hul begroting op grootkaartbestemmings soos huisverbeterings- en elektronika-winkels (46 persent).
  • Massahandelaars en kruidenierswinkels adviseer hulle nie te koop nie items buite hul dieetbeperkings (40 persent).
  • Winkel medewerkers wat kan voorsien aanbevelings gebaseer op hul gesinsgesondheidskwessies in die winkel (42 persent).
  • Winkel medewerkers groet hulle by die naam wanneer hulle by 'n winkel instap (36 persent).
  • Kleinhandelaars gee terugvoer van hul vriende aanlyn (52 persent).

Personalisering kan 'n kragtige metode wees vir kleinhandelaars om van die kompetisie te onderskei, die grootte van die mandjie te verhoog en die lojaliteit van die klante op te bou. Om verpersoonliking effektief in alle kanale te implementeer, sal kleinhandelaars baat vind daarby om klante op 'n breë vlak sowel as individueel te verstaan ​​- om vas te stel waar verpersoonlikingsstrategieë besigheidsresultate die beste kan dryf, en om sleutelonderafdelings van klante die keuse te gee oor hoe hulle wil deelneem. Dave Richards, wêreldwye besturende direkteur van Accenture's Retail Practice

Daar is 'n paar onderskeiders afhangende van die demografie van die verbruiker. Lees die Accenture-feiteblad en kyk na die volledige bevindings.

aksent-personalisering

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.