E-handel en kleinhandelE-posbemarking en outomatiseringBemarkingsinfografika

Kan te veel personalisering u besigheid benadeel?

Personalisering, dinamiese inhoud, herbemarking, IP-nasporing ... ons weet almal dat verbruikers gepersonaliseerde boodskappe en ervarings waardeer en goed daarop reageer, maar kan kleinhandelaars te ver gaan? Accenture het resultate van hul verpersoonlikingsopname vrygestel wat JA sê.

Verbruiker Personalization Survey Oorsig

Die Accenture Personalization Survey klante se verwagtinge rondom 'n persoonlike inkopie-ervaring ondersoek en die tipe kleinhandeltegnologieë, pasgemaakte klante-ervarings en kommunikasie – aanlyn en in die winkel – wat verbruikers kan ervaar, geïdentifiseer.

Welkom verpersoonlikingstrategieë

Die mees welkome in die winkel kleinhandelaar kommunikasie en aanbiedinge aangehaal deur opname respondente sluit in:

  • Outomatiese afslag by die betaalpunt vir lojaliteitspunte of koepons (82 persent)
  • Intydse promosies (57 persent)
  • aanvullende item voorstelle (54 persent)

Gewilde verpersoonlikingstrategieë

Wat gepersonaliseerde aanlynervarings betref, sluit die gewildste keuses in:

  • Webwerf geoptimaliseer volgens toestel (rekenaar, tablet, selfoon) (64 persent)
  • Promosie-aanbiedings vir items wat die kliënt sterk oorweeg en intuïtiewe webnavigasie, afhangende van of die koper wil blaai (59 persent)
  • Vergelyk pryse of koop 'n item (59 persent)

Ongemaklike verpersoonlikingstrategieë

Volgens die opname is verbruikers minder gemaklik met die volgende verpersoonlikingstaktieke:

  • Kleinhandelaars wat daarop dui nie te koop nie items aanlyn buite hul begroting by grootkaartjiebestemmings soos huisverbeterings- en elektroniese winkels (46 persent).
  • Massa kleinhandelaars en kruidenierswinkels adviseer hulle nie te koop nie items aanlyn buite hul dieetbeperkings (40 persent).
  • Winkelgenote wat kan voorsien aanbevelings gebaseer op hul gesinsgesondheidskwessies in die winkel (42 persent).
  • Winkel medewerkers groet hulle by die naam wanneer hulle by 'n winkel instap (36 persent).
  • Kleinhandelaars gee hulle terugvoer van hul
    vriende aanlyn (52 persent).

Verpersoonliking kan 'n kragtige metode wees vir kleinhandelaars om van mededingers te onderskei, mandjiegrootte te vergroot en kliëntelojaliteit te bou. Om verpersoonliking doeltreffend oor alle kanale te implementeer, sal kleinhandelaars baat by die begrip van kliënte op 'n breë vlak sowel as individueel - om te bepaal waar verpersoonlikingstrategieë die beste besigheidsresultate kan dryf, en om sleutelsubgroepe van kliënte die keuse te gee oor hoe hulle wil deelneem. Dave Richards, wêreldwye besturende direkteur van Accenture's Retail Practice

Daar is 'n paar differensieerders, afhangende van die demografie van die verbruiker. Maak seker dat jy die Accenture Feiteblad en kyk na die volledige bevindinge.

aksent-verpersoonliking

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van Maak INSIGTE oop en die stigter van die Martech Zone. Douglas het tientalle suksesvolle MarTech-opstartondernemings gehelp, het gehelp met die omsigtigheidsondersoek van meer as $5 miljard in Martech-verkrygings en -beleggings, en gaan voort om maatskappye te help met die implementering en outomatisering van hul verkoops- en bemarkingstrategieë. Douglas is 'n internasionaal erkende digitale transformasie en MarTech deskundige en spreker. Douglas is ook 'n gepubliseerde skrywer van 'n Dummie-gids en 'n besigheidsleierskapboek.

verwante Artikels

Terug na bo knoppie
Sluiting

Advertensieblok bespeur

Martech Zone is in staat om hierdie inhoud gratis aan u te verskaf, want ons verdien ons webwerf deur advertensie-inkomste, geaffilieerde skakels en borgskappe. Ons sal dit waardeer as jy jou advertensieblokkering sal verwyder terwyl jy ons webwerf bekyk.