Vyf besigheidsfoonpraktyke wat u handelsmerk beskadig

Dit is moeilik en stresvol om 'n klein onderneming te bestuur. U dra gedurig verskeie hoede, blus vure en probeer om elke dollar so ver as moontlik te laat rek.

U fokus op u webwerf, u finansies, u werknemers, u klante en u handelsmerk en hoop dat u elke keer goeie besluite kan neem.

Ongelukkig, met al die rigtings wat kleinsake-eienaars getrek word, kan dit moeilik wees om genoeg tyd en aandag aan handelsmerke te bestee. Handelsmerk is egter een van die belangrikste aspekte van jou besigheid en kan baie te doen hê met die eerste indruk wat jy jou voornemende kliënte gee.

'n Groot komponent van 'n eerste indruk is hoe jy die telefoon antwoord wanneer 'n vooruitsig jou besigheid bel. Baie klein besighede probeer goedkoop oor die weg kom met 'n minder as professionele telefoonstelsel en ongelukkig kan dit eerste indrukke beskadig. Hier is 'n paar dinge wat ek baie sien wat problematies kan wees.

1. Gebruik jou selfoonnommer as jou besigheidsfoonnommer. Al is u 'n solopreneur, is dit nie 'n goeie idee nie. Almal kan weet wanneer hulle na 'n selfoon bel, veral wanneer dit na stempos gaan en 'n standaard-stemposgroet gee. Dit gee 'n amateur-indruk vir bellers en dui aan dat u 'n eenmanswinkel is. Daar is niks mee verkeerd om 'n eenmanswinkel te wees nie, maar om op hierdie manier die aandag daarop te vestig, is nie ideaal nie.
2. Beantwoord die telefoon met hallo? en niks anders nie. As ek 'n besigheid bel, verwag ek dat die persoon wat die telefoon antwoord die besigheidsnaam sal sê gevolg deur 'n professionele groet. As ek 'n direkte lyn bel of net oorgeplaas is, is dit goed om die besigheidsnaam uit te laat, maar ek sal verwag om die persoon by die naam te hoor antwoord. Dit is 'n professionele hoflikheid en help om die regte toon aan te gee vir 'n besigheidsgesprek.
3. A algemene stemposbus. Wanneer jy ’n besigheid bel en niemand antwoord nie, kry jy soms ’n “algemene” stemposbus en geen ander opsies nie? Vertrou jy dat die verlaat van 'n boodskap 'n antwoord tot gevolg sal hê? Ek ook nie. Eerstens, kry 'n ontvangsdame (of 'n goeie virtuele ontvangsdamediens). Die beste scenario is dat bellers elke keer 'n regte persoon sal kry. As jy nie 'n ontvangsdame het nie, bied ten minste 'n outomatiese bediende aan waarmee die beller die regte persoon kan vind om 'n boodskap voor te los.
4. 'n Lyn wat nie stempos aanvaar nie. Dit is selfs erger as die algemene” stemposbus. Soms wanneer ek 'n besigheid bel en niemand antwoord nie, sal ek 'n groet gestuur word wat vir my sê om nie 'n stempos te los nie, want dit sal nie nagegaan word nie. Regtig? Dit is bloot onbeskof. Almal is besig en as ek tyd moet maak om terug te bel in die hoop om iemand te bereik, sal ek waarskynlik aanbeweeg. Ek het gevind dat mediese kantore gereeld hieraan skuldig is.
5. 'n Goedkoop VoIP-diens. Voice-over IP is wonderlik en het 'n lang pad gevorder. Dit kan egter steeds probleme met stemkwaliteit veroorsaak en kan ook 'n merkbare vertraging in 'n tweerigtinggesprek veroorsaak. Om hierdie rede is dit nie ideaal om op Skype, Google Voice of ander gratis dienste vir primêre besigheidslyne staat te maak nie. As jy die VoIP-roete gaan volg, is dit beter om te belê in 'n professionele VoIP-oplossing wat jou duidelike klank en betroubaarheid sal gee. Min dinge is meer frustrerend as om 'n besigheidstransaksie te probeer sluit terwyl jy sukkel om met jou kliënt te kommunikeer oor onbetroubare telefoonlyne.

Dit verg nie veel moeite om 'n professionele telefoonervaring vir jou bellers te skep nie, maar dit kan 'n groot impak maak op die eerste indrukke wat hulle het wanneer hulle bel. By my maatskappy het ons gevind dat 'n wonderlike span ontvangsdames + iPhones goed vir ons werk. Dit betaal om na te dink oor hoe professioneel jou besigheid klink wanneer iemand bel.